[发明专利]实现语音导航的方法

说明书

技术领域

本发明涉及实现语音导航的方法，更具体地，涉及通过电话交互式语音应答(IVR)流程/互联网等多种接入方式实现语音导航的方法。

背景技术

目前电信业日益发展，客户的需求也越来越多样。为增加业务的吸引力，加强市场竞争力，对于具备语音导航功能的主被叫分摊业务的呼声越来越高。主要特点：

业务的用户可以在一些地点或不同的区域具有若干个终端线路，但均可用一个通用电话号码来拨通，并根据主叫的发话区域把呼叫接到相应的被叫。

业务用户还可以进行一些个性化的设置，增加多业务用户的语音导航功能；当有用户拨打业务用户号码，就可进入业务用户定义的语音流程，主叫用户可根据语音提示进行选择，实现咨询企业服务信息、查询企业服务网点信息、查询企业产品信息、投诉建议、转接人工服务等功能。

然而，目前电信领域一些实现的语音导航系统，其导航菜单对于所有的用户而言都固定的，无法实现针对每个用户定制不同层次的菜单，对每级菜单定制不同的操作功能。

而且，已有的一些语音导航功能设置不够灵活，无法满足需求；且大部分是在语音平台上开发的，使用的是内部私有协议，移植困难。

发明内容

为了克服现有技术中的上述缺陷，本发明提供一种实现语音导航的方法，该方法中的语音导航功能设置灵活，并能针对每个用户定制不同层次的菜单，对每级菜单定制不同的操作功能。

根据本发明，提供一种实现语音导航的方法，其通过电话交互式语音应答流程或互联网提供语音导航功能，其中该方法包括如下步骤：使用语音导航菜单设置模板来配置导航树；设计语音导航树结构，并配置导航树中每个分支和节点的操作；当用户通过电话交互式语音应答或互联网方式进入时，导航系统根据导航树中的配置来执行预定的处理，其中，整个语音导航树的业务控制流程均采用国际标准协议。

此外，本发明的方法中还涉及：语音导航树的定义；语音导航树的配置。

本发明实现语音导航的方法主要是为了满足语音导航功能，也就是语音流程的自定义功能。主要满足以下需求：

个性化语音信息，可根据需求定义企业各自的语音内容(可以是广告词或企业介绍)；

提供菜单嵌套功能，通过按键选择进入下级菜单；

转接人工服务功能，当用户选择转接人工服务，连接业务用户登记的人工服务号码；

信息查询功能，可查询业务用户提供的企业、产品等信息。产品信息可以按型号、产品系列等分类进行查询；

通过语音导航，可以实现广告播放、语音自动转接、接收用户录音留言及向用户提供信息查询等功能。

语音导航与现有的技术相比的先进性

1.应用领域

现有的采用树形结构进行导航主要应用于互联网等计算机系统上，少有用于电信领域的；有部分所谓在语音系统中做到语音导航的，使用的是专门的语音平台完成，而不是采用标准协议完成的。

本方法中提到的语音导航技术是首次采用标准的七号信令协议和标准的INAP协议(智能网应用协议)在电信系统的语音领域实现。采用国际标准协议INAP协议作为开发基础协议，开发出来的业务可移植性强，适用性广。

比如对于每个节点的放音操作，是采用INAP中标准的PA操作来完成，通过此PA可以控制交换机播放设置的语音。而语音平台，则是通过内部协议来驱动语音平台内的语音板来完成的。因为是内部协议，所以当移植到其它语音平台时就需要重新修改原有的业务。采用标准协议开发的，当移植时就不存在此问题，任何交换机都可以支持标准协议，这样可移植性就高。

2.灵活性

目前电信领域一些实现的语音导航系统，其导航菜单对于所有的用户而言都固定的，无法实现针对每个用户定制不同层次的菜单，对每级菜单定制不同的操作功能。

本方法台提到的语音导航技术则突破了以上限制，真正实现了不同用户菜单自行定制，从而实现个性化语音导航菜单的要求，而不必拘泥于系统的限制。

附图说明

附图1示出了本发明的语音导航菜单设置模板图。

附图2示出了本发明的语音导航菜单处理流程图

具体实施方式

下面结合附图来具体描述本发明实现语音导航的方法的具体实施方式，其中相同或相似的附图标号表示相同或相似的部件。

在智能网平台上采用标准的INAP协议根据业务需要开发出业务控制流程，每个节点的具体操作则通过INAP协议中标准的放音、收号及连接等信令来指挥交换机协作完成。