[发明专利]对过程指令集进行可视化编程的方法

说明书

本申请是申请号为03809397.9、申请日为2003年3月25日、发明名称为“企业业务过程管理的方法和系统”的发明专利申请的分案申请。

本申请要求美国临时专利No.60/366547的优先权，该申请名为“Method and System for Enterprise Data Quality Management(企业数据质量管理的方法和系统)”，于2002年3月25日提交。

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技术领域

本发明的实施例主要涉及业务过程管理，以及，更具体来说，基于计算机的业务过程管理的方法和系统。

背景技术

信息的自动处理已为企业带来了巨大的效益，因为它大大降低了完成特定任务的成本。任何单位，不论它是政府、商业企业还是非赢利组织，都有管理信息的操作需要。

例如，在商业企业的情况下，这些信息被用来赢得顾客，输入订单，运输产品，向顾客收取费用，收集发货清单，支付员工和卖方，订购产品，审计清单，以及留存与雇员、客户、提供商的交易记录。

按照事情自然发展的程序，使用符合每个组织的内部运营模型的软件、计算机硬件和数字网络，来获取、处理和合并信息。

不幸的是，对于企业来说，尤其是公司数据库中的信息不正确的时候，信息的自动处理会带来一些问题。自动处理不正确的信息给企业自身带来很高的成本。此外，修正不希望的结果所需要的时间、努力、费用对于组织的资源具有重要影响。

错误对于组织的影响的典型例子包括：

(1)接收者以邮件形式接收到同一提议的多个副本，这可能导致：(a)发送者浪费邮资和印刷，以及(b)接收者受到浪费的负面影响，结果不再订购产品。

(2)邮政系统以及其他的信息及包裹托运者不能把其材料的相当比例送到目的接收者，这可能有以下结果：(a)由于地址不准确，产品没有按时发送，并被返回给递送者，(b)付出高代价的努力来判断正确地址并重新包装和重新递送产品，(c)发货清单被退回，没有按时支付或者根本不支付，(d)付出高代价的努力，来判断正确地址并重新发送货物清单，(e)客户被拙劣的服务激怒，并且其结果是，如果有可能的话，变更到其他卖方，(f)客户服务，开账单，收集，装运，这些都需要额外的资源来完成其功能；

(3)各个运营单元也包括关于客户的不正确信息，这可能导致：(a)企业对于统一信息的努力是不完全的、高代价的并且被拖延，以及(b)各个运营单元的错误，当被合并的时候，增加了总错误率，并损害了进行有意义的分析的能力；

(4)不完全和不准确的信息被合并到CRM、ERP、SCM以及其它集中式过程的数据库、数据中心、运营数据库、客户信息文件和中心数据库中，这可能导致：(a)市场部门不能准确预测各个客户及客户部门的价值和潜力，并失去有价值的市场机会；(b)客户服务部门不能提供合适的服务，其结果是，由于客户对服务不满而失去客户，以及(c)不能及时发现欺诈行为，导致企业被诈骗巨额钱财；

(5)运营单元不能判断正确的税务权利和税务责任，这可能导致：(a)企业没有正确地向客户收取税金以及向相应的权力机构支付正确的数额；(b)由此，税务机构没能收取所有的应付税款；(c)客户支付了比应当支付的更多的税金，以及(d)公司遭受了与税务权利和客户之间的债务；并且

(6)客户不满意并转移到了提供竞争性服务的公司。

使用典型的大规模邮寄为例，很容易说明错误的信息对于一家公司的收入的影响。当然，这只是一个例子，而上面给出的清单指出了对于公司收入的其它一些可能的影响。

公司以各种方式生成客户列表。企业的一部分所收集的信息经常被组织的其他部门用来完成其功能。如果公司有一个零售部门和一个目录部门，客户信息可能在零售部门、目录部门，甚至通过互联网而被输入公司的数据库。这三个输入位置中的每一个都代表一个信息可能发生错误或者同现有信息重复的地方。当信息被采集、处理、合并的时候，任何在信息的准确性方面的错误都可能影响企业内多种功能的有效性。