[发明专利]一种获取电子证据的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及计算机网络，特别是涉及一种获取电子证据的方法及系统，及其应用--一种电子交易过程的投诉/举证方法。

背景技术

如今，越来越多的商家选择网上贸易，通过网络实现卖方与买方的沟通，最常用的沟通工具为即时通讯软件。买卖双方充分利用即时通讯的便捷，以即时消息的形式进行交流，最终达成交易。

但是，网络是一个虚拟的交易环境，容易出现网络欺诈行为。因此，建立网上交易平台的提供商为买卖双方提供了投诉服务，保证买卖双方的利益。卖方和买方都作为网上交易平台的使用客户，当交易产生纠纷时，就可以向网上交易平台的客服人员投诉对方，客服人员根据双方提供的证据初步判断双方的责任。

目前常用的投诉方式是：投诉方作为即时通讯客户端，通过图形工具等应用软件，截取与被投诉方的聊天记录图片，并提交给服务器端的客服人员，作为沟通环节的书面证据来判定被投诉方的责任。但是，由于投诉方和被投诉方间的聊天记录只保存在客户端，而交易平台的服务器端并不保存大数据量的聊天记录，所以上述投诉方式带来的问题是：

首先，投诉方提供的历史证据防伪效果差，一些投诉方为了达到自己的目的，极易伪造或篡改在自身客户端机器上保存的聊天记录；同时，客服人员也无法鉴定证据本身的真伪性；

其次，客服人员为分辨证据的真伪性，或由于客服人员的个人目的，还会让投诉方提供更多的聊天记录，就无法保证投诉方与被投诉方的个人隐私；

再次，投诉方还需自行使用专用软件截取聊天记录图片，因此对交易平台用户有较高的技术要求。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种获取电子证据的方法及系统，以解决现有方式下获取的电子证据防伪效果差、容易被伪造或篡改的问题。

本发明的另一个目的是将上述技术构思应用于电子交易中，提供一种电子交易过程的投诉/举证方法，确保证据的生成过程无法被伪造修改。

为解决上述技术问题，本发明提供了一种获取电子证据的方法，包括：

客户端向第三方发送举证请求；

第三方根据所述举证请求生成举证号，并返回给客户端；

客户端向服务器发送所述举证号，服务器再将举证号发送给第三方；

第三方验证所述举证号正确后，将对应举证号的电子证据返回给服务器。

还包括，所述第三方预先记录电子证据。

其中，所述举证请求中包含发送请求的客户端帐号、被举证的客户端帐号、所述电子证据的开始时间及结束时间；第三方根据所述举证请求内容及第三方提供的密钥，采用信息-摘要算法(MD5)生成具有唯一性的举证号。

其中，第三方执行以下步骤将对应举证号的电子证据返回给服务器：第三方记录客户端请求与举证号、电子证据的对应关系，根据所述对应关系将相应的电子证据返回给服务器。

本发明还提供了一种获取电子证据的系统，包括：

日志服务器，用于记录电子证据；收到客户端的举证请求，根据所述举证请求生成举证号，并返回给客户端；收到后台服务器发送的举证号，验证正确后，将对应举证号的电子证据返回给后台服务器。

后台服务器，用于接收客户端发送的举证号，并发送给日志服务器，从日志服务器获取对应所述举证号的电子证据。

优选的，还包括：投诉服务器，用于接收客户端发送的举证号，并发送给后台服务器。

本发明将上述技术构思应用于电子交易领域，还提供了一种电子交易过程的投诉/举证方法，包括：

客户端向日志服务器发送举证请求；

日志服务器根据所述举证请求，生成举证号，并返回给客户端；

客户端向后台服务器发送所述举证号，后台服务器再将举证号发送给日志服务器；

日志服务器验证所述举证号正确后，将对应举证号的聊天记录返回给后台服务器。

还包括，所述日志服务器预先保存聊天记录。

其中，所述举证请求中包含发送请求的客户端帐号、被举证的客户端帐号、所述聊天记录的开始时间及结束时间；日志服务器根据所述举证请求内容及日志服务器提供的密钥，采用信息-摘要算法(MD5)生成具有唯一性的举证号。

其中，日志服务器执行以下步骤将对应举证号的聊天记录返回给后台服务器：日志服务器记录客户端请求与举证号、聊天记录的对应关系，根据所述对应关系将相应的聊天记录返回给后台服务器。

优选的，客户端按照以下步骤向后台服务器发送举证号：客户端向投诉服务器发送举证号，投诉服务器将所述举证号发送给后台服务器。