[发明专利]一种银行超市无人柜台的设置方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及金融电子技术领域，属于一种金融电子系统，能适用于各银行无人柜台设置，把银行业务前期工作，占整笔业务80％的工作量，由客户在银行无人柜台中输入完成，而银行柜员只完成最后几步工作，提高银行柜员工作效率，而且减少了柜员由于输入错误、与客户交流失误等引起的操作风险。

背景技术

目前，公知的银行柜台业务都是由银行柜员完成，从划卡开始，到业务结束，如取款业务，银行柜员要做以下步骤：(1)客户提交储蓄卡给柜员。(2)告诉柜员办理取款业务，及取款金额。(3)柜员输入业务代码，进入取款界面。(4)划卡。(5)输入金额。(6)客户输入储蓄卡密码。(7)打印凭条。(8)客户在凭条上签字。(9)柜员拿回凭条，把现金及储蓄卡一同给客户，业务办理结束。业务步骤多，速度慢，这样柜员对客户的服务时间非常长，导致客户排队等候现象；银行柜员容易发生各种输入错误或与客户交流理解失误等操作风险。

发明内容

为了克服现有银行柜员服务的缺陷，本发明提供一种银行无人柜台设置方法及系统，把银行业务前期工作，都由客户自己通过银行无人柜台输入完成，而银行柜员只完成最后几步工作，如核对凭条，收付现金工作、打印存折、交付储蓄卡等不能由客户自己完成的工作，而这部分工作，在整个银行业务中只占到20％，这样一个柜员借助银行无人柜台系统，可以做相当于5个柜员做的工作，提高银行柜员工作效率，而且减少了柜员由于输入错误、与客户交流失误等引起的操作风险。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：本系统由人工综合柜台和无人柜台组成，人工综合柜台即是目前银行现有的模式不变，是封闭式的，通过防弹玻璃与客户隔离；无人柜台是开放式的，客户可自由出入。无人柜台由嵌入式CPU主板、显示装置、接口装置、划卡装置、打印装置、数字小键盘五部分组成，嵌入式CPU主板内置SDRAM，闪存卡，声卡，TCP/IP网络接口，显示卡，USB接口，闪存卡中存放着一个嵌入式操作系统和一个嵌入式Web浏览器。客户假如要办理取款业务，先找到一个空闲的无人柜台，在划卡装置上划卡后，显示装置显示业务功能选择界面，客户选择要办理的业务，通过小键盘输入密码、金额等必要项目，然后由打印装置打印出凭条，在凭条上有流水号、帐号、姓名、金额、日期、凭条类型、客户签名等要素，根据不同银行要求可变化。客户在凭条上签字后，把此凭条到人工综合柜台区交给综合柜员，综合柜员在柜台终端上输入流水号，即能跳出该笔账务流水信息，与凭条核对无误后，完成余下的业务，并对流水确认，在确认后，主机自动在流水后加上柜员号，以便业务终了，主机可通过柜员号对柜员进行扎帐，在凭条上盖章收好，并付款给客户，业务办理结束。

本发明的有益效果是：把银行业务前期工作，都由客户自己通过银行无人柜台输入完成，而银行柜员只完成最后几步工作，如核对凭条，交付现金工作、打印存折、交付储蓄卡等不能由客户自己完成的工作，而这部分工作，在整个银行业务中只占到20％，这样一个柜员通过无人柜台，可以做相当于5个柜员做的工作。

如取款业务，按现有模式，银行柜员要做以下步骤：(1)客户提交储蓄卡给柜员。(2)告诉柜员办理取款业务，及取款金额。(3)柜员输入业务代码，进入取款界面。(4)划卡。(5)输入金额。(6)客户输入储蓄卡密码。(7)打印凭条。(8)客户在凭条上签字。(9)柜员拿回凭条，在凭条上盖业务章。(10)把现金、储蓄卡、凭条回执一同给客户，业务办理结束。

按本发明模式，银行柜员要做如下步骤：(1)客户提交的签好字凭条。(2)柜员输入凭条上的流水号。(3)核对终端上显示帐务信息，无误后确认，在凭条上盖业务章。(4)把现金、储蓄卡、凭条回执一同给客户，业务办理结束。

比照以上两个模式可以看出，按本发明模式，银行柜员要做10个步骤的业务，变成只要4个步骤就可完成了，提高了银行柜员工作效率，让客户不再等候，节约客户的宝贵时间，有极大的经济效益。

下面结合附图对本发明作进一步的说明。

图1是本发明正面图

图2是本发明在银行应用示意图

在图1中，客户在划卡装置(4)中划卡后，在显示装置(2)上显示功能菜单，客户根据功能菜单提示，在小键盘(1)上按相应的按键，进入相应的业务界面中，根据界面提示，在小键盘(1)上输入相应的数据，如密码、金额等。确认后，在小键盘(1)上按打印键，在打印装置输出口(3)上输出打印凭条。

在图2中，客户进入银行营业网点(1)后，在银行无人柜台区(2)中，找一个空闲的银行无人柜台终端，在终端上划卡进入，输入相应的数据，确认并打印出凭条后，到人工综合柜台区(3)，由综合柜员处理剩下的工作。通过银行无人柜台终端，八个银行柜员可同时服务40个客户，从而产生极大的效益。