[发明专利]排队装置、排队系统和排队方法

说明书

技术领域

本发明涉及服务排队，具体地涉及对服务请求进行接收、调度、处理和通知的排队装置、排队系统和排队方法。

背景技术

在很多公共场所提供公共服务时，排队等候是必不可少的事情。在中国尤其需要，特别是火车站排队售票，医院排队挂号，银行排队等等。

目前已知存在多种排队系统，例如：物理人排队系统(例如：大型火车汽车站购票排队/大型超市交款排队系统)和纸号排队系统。

但是，物理人排队系统的排队人必须以物理人的形式排在队列中，这样具有如下的缺点或不足：

1)在排队等待时间内，排队人必须被排队等待任务独占，基本上不能离开队列干别的事情，造成浪费时间。长时间站立造成身体疲劳。等待使人感觉单调，造成焦虑。

2)排队人不能临时出队列(例如：内急需要出队列上厕所，超市排队时发现选购货品有残次需要出队列更换商品)，排队人的物理活动空间受限。同时也造成了排队场所人员拥挤(例如：拥挤混乱的春运期间的火车站售票大厅；周末时拥挤的大型购物超市交款台)，需要服务者预先安排很大的排队空间(这对于超市就意味为需要减少货架摆放空间)。

3)物理人的队列容易出现夹塞插队的情况，影响了排队先后次序的公平性，容易引起冲突纠纷。

4)在队列很长时，排队人无法知道前面排队人的数目，更无法知道需要等待的时间。

5)没有身份鉴权机制，无法满足某些服务部门的特殊需求。(例如：火车票售票部门需要打击倒票者，不允许一个人一天数十次的排队购票，没有简单有效的身份鉴权机制，就无法跟踪分析记录，就不能够识别出普通旅客和倒票者。)

6)在排队时，客户必须到服务现场去登记。

7)排队策略单一(基本上只能采用先来先服务的策略；一个队列对应一个物理服务窗口)，不宜采取更灵活更合理的排队策略(某些合理的排队策略比如：小任务优先办理，不同业务不同排队优先级)。

纸号排队系统(例如，目前银行的营业厅服务中经常采用的纸票排队系统)，虽然在不同程度上弥补了上述物理人排队系统的一些缺点(包括：1)至4)、7))，但是缺点5)、6)无法弥补，而且缺点2)没有完全解决(例如排队人基本上还是要在服务大厅内等候，否则一出服务大厅他就不能得到服务到来的通知了，而且也不能查询队列状态)。

发明内容

开发了本发明来解决上述问题中的一个或更多个或至少提供一种有益的选择，本发明的一个方面提供了一种排队装置，该排队装置包括：服务请求接收单元，用于接收用户的服务请求；服务请求调度单元，用于对所述服务请求接收单元所接收的服务请求进行调度；服务信息单元，用于提供与用户的服务请求相关的信息；所述服务请求接收单元可远程地接收来自用户的服务请求，并在接收了所述服务请求之后，将所述服务信息单元提供的与用户的服务请求相关的信息提供给用户。

根据该排队装置，用户可以远程地进行服务请求排队，并获得与该服务请求相关的服务信息，从而可以节约用户的时间。在例如家或办公室与服务场所相距很近的情况下等，用户不必到提供服务的现场进行服务请求登记，而同样可以按时接受服务。

本发明的另一个方面提供了一种排队装置，该装置包括：服务请求接收单元，用于接收用户的服务请求；服务请求调度单元，用于对所述服务请求接收单元所接收的服务请求进行调度；服务信息单元，用于提供与所述用户的服务请求相关的服务信息；通知单元，所述通知单元具有远程通信能力，用于远程地通知用户准备接收服务。

根据该排队装置，用户在登记之后，不必必须在服务场所内等候，改善了用户的排队服务体验，可以方便用户的时间安排。

本发明的再一个方面提供了一种排队方法，该方法包括以下步骤：服务请求接收步骤，用于接收用户的服务请求；服务请求调度步骤，用于对所述服务请求接收步骤所接收的服务请求进行调度；服务信息提供步骤，用于提供与所述用户的服务请求相关的服务信息；所述服务请求接收步骤远程地接收来自用户的服务请求，并在接收了所述服务请求之后，将所述服务信息提供步骤提供的与所述用户的服务请求相关的服务信息提供给所述用户。

本发明的又一个方面提供了一种排队方法，该方法包括以下步骤：服务请求接收步骤，用于接收用户的服务请求；服务请求调度步骤，用于对所述服务请求接收步骤所接收的服务请求进行调度；服务信息提供步骤，用于提供与所述用户的服务请求相关的服务信息；通知步骤，所述通知步骤远程地通知用户准备接收服务。

本发明还提供了一种排队系统，包括上述的排队装置，以及服务终端，用于对所述服务请求调度单元所调度分派的服务请求进行处理。