[发明专利]OMS运营管理系统

权利要求书

1.本发明是OMS(Operational Management System)运营管理系统，是一种企业及品牌的模版工具和方法系统，涉及广告运作、品牌规划、营销推广、企业策划及管理咨询；本发明是在现代数字技术及互联网在全球迅猛发展的社会背景下，结合目前市场经济发展的状况，针对企业及品牌进行创新规划的工具和方法；同时，本发明可以推广至企业以外的社会组织、事业单位和机关团体；本发明是依据并建立在“系统论”、“控制论”和“信息论”的基础上，主要结合最新的市场营销学、传播学、组织行为学、管理学、统计学的知识，并吸收CIS(“Corporate Identity System”，即“企业形象识别系统”)内容中的VIS(“Visual Identity System”，即“视觉形象识别系统”)部分，从而，形成本发明的方法系统：其主要特征：包含内核层、控管层和外现层，共三个层面；包括客户系统、员工系统、品牌系统、价值系统、服务系统、教育系统、公关系统、VIS、信息系统，共九个子系统；应用过程中，围绕“客户与品牌、员工与价值”的主要问题：首先，以信息流的管控为线索，形成“教育为依托、VIS和公关为手段、服务增值为宗旨”的控管体系；然后，在控管体系的作用下，形成“面对企业内外进行高效、创意传播”的外现体系；最后，构建统一、完备、动态的OMS运营管理系统，满足客户和员工“个性化需求的定制化”，从而，促成服务及品牌的社会价值和经济价值。

2.根据权利要求1所述的OMS运营管理系统，其特征是：企业在市场中，以客户和员工为企业的工作出发点和归宿点，使客户和员工明晰企业及品牌的终极向往和价值；通过“复合型行销”和“产品及服务多渠道融合”的方式，对服务内容加强行销型设计和细化，形成“服务营销系统”，满足客户和员工“个性化需求的定制化”，使服务价值最大化。

3.根据权利要求1所述的OMS运营管理系统，其特征是：在应用VIS传统的“基本要素”和“应用要素”的基础上，创新性地运用和强化“数字及互联网要素”的作用；通过多媒体的创意表现方式，制作与周边环境相和谐、相辅相成的“空间情景式创意广告”。

4.根据权利要求1所述的OMS运营管理系统，其特征是：企业处在整个社会信息系统之内，需要保持沟通渠道的畅通，及信息传播沟通的平衡与对称，明确“企业及品牌危机预案和处理准则”。

5.根据权利要求1所述的OMS运营管理系统，其特征是：企业及品牌营销的信息要覆盖整个社会，并适时传播与企业有关的公益信息，形成独立、完备的“社会型营销体系”和“公益型营销体系”。

6.根据权利要求1所述的OMS运营管理系统，其特征是：以员工、产业链的关联者和客户为主要教育对象，形成新型的企业教育考核及内部认证制度；对员工、产业链的关联者和客户进行持续地教育、引导、培训，并及时按比例更新，形成优化的员工与客户“服务组合比例”。

7.根据权利要求1所述的OMS运营管理系统，其特征是：形成完备的企业信息数据库，从对人的管理变化为以信息管控主导的管理特征，对企业信息传播的系统化控制，主要表现在对企业内部信息、客户需求信息、大众媒体信息、市场竞争信息、社会文化环境信息、政治经济政策信息进行全方位、动态地跟踪、监测、预告，辅助企业的发展战略和竞争策略的决策与调整。

8.根据权利要求1所述的OMS运营管理系统，其特征是：公司高层领导(例如：总经理、CEO)牵头，由公司企划部，或广告及品牌运作公司，或管理咨询单位筹划工作小组，进行运营管理系统实测，调研企业的三个层次和九个子系统的状况；在构建OMS运营管理系统后，工作小组需要继续主动控管OMS运营管理系统与整个外界环境的变化，使它们持续地产生相互作用。