[发明专利]外包式服务水平协议供应管理系统及方法

权利要求书

1. 一种外包式服务水平协议(SLA)可交付管理方法包括：

配置SLA客户和二级SLA提供方主数据；

获取二级SLA提供方的提供服务网络；

管理二级SLA提供方的人力资源网络；

处理SLA客户的提供请求；

处理SLA提供服务凭证；以及

处理SLA提供工作订单的支付。

2. 根据权利要求1的方法，其中所述配置SLA客户和二级SLA提供方主数据包括：

配置SLA提供物流控制库；

配置SLA客户的主数据记录；

配置SLA客户的订购单记录；以及

连通二级SLA提供方的网络。

3. 根据权利要求1的方法，其中所述获取二级SLA提供方的提供服务网络包括：

从至少一个SLA客户提供细节记录中生成RFx报价；

把所述RFx报价置入预先设定的二级SLA提供方的提供方列表；

使二级SLA提供方根据接受到的RFx报价生成RFx报价响应；

处理至少一个二级SLA提供方的RFx报价响应；

根据RFx报价响应接收，处理至少一个二级SLA提供方的订购请求；以及

根据接受到的完整的订购请求，处理至少一个二级SLA提供方的订购单。

4. 根据权利要求1的方法，其中所述管理二级SLA提供方的人力资源网络包括：

选择至少一个附属在二级SLA提供方订购单中提交的人力资源；

上传所述的至少一个人力资源提供人员信息；

处理针对所述的至少一个人力资源提供人员的默认的工作可用日程信息设置；

激活非默认的人力资源提供的可用日程管理；以及

处理非默认的工作可用日程信息设置。

5. 根据权利要求1的方法，其中所述处理SLA客户的提供请求包括：

处理SLA客户服务提供请求；

处理服务提供分配请求；

处理提供人力资源调度通知记录；以及

处理接收到的提供人力资源调度通知记录。

6. 根据权利要求1的方法，其中所述处理SLA提供工作凭证包括：

根据提供人力资源的输入创建和存储SLA提供服务凭证；

由可适用的二级SLA提供方的用户处理存储的SLA提供服务凭证；

根据可适用的主要SLA提供方的用户的输入处理被确认的二级SLA提供方的提供服务凭证；以及

根据可适用的SLA客户方用户的输入处理被确认的主要SLA提供方的提供服务凭证。

7. 根据权利要求1的方法，其中所述处理SLA提供工作订单的支付包括：

提取SLA客户经过确认的提供工作凭证；

生成帐单发票文件；

处理SLA客户帐单发票文件；

处理SLA客户的支付；以及

向二级SLA提供方签署支付。

8. 一种配置服务水平协议(SLA)客户和二级SLA提供方主数据的方法包括：

配置一个SLA提供物流控制库；

配置SLA客户主数据记录；

配置SLA客户订购单记录；以及

连通二级SLA提供方网络。

9. 根据权利要求8的方法，其中所述配置一个SLA提供物流控制库包括下述中的至少一个：

接收至少一个特定的适用于主要SLA提供方所提供服务的SLA提供技术概要；

接收至少一个特定的适用于主要SLA提供方所提供服务的SLA提供类型；

接收至少一个特定的适用于主要SLA提供方所提供服务的SLA提供工作类型；

接收至少一个特定的适用于主要SLA提供方所提供服务的SLA提供工作响应时间增量；以及

接收作为所需的特定的适用于主要SLA提供方所提供服务的SLA提供材料记录。