[发明专利]用于排查聚合网络问题的用户语义叠加

说明书

技术领域

本发明涉及网络上的语音传输并且更具体地涉及对针对高带宽事件的 低质量网络服务进行故障排查(troubleshooting)，所述高带宽事件例如是 基于互联网协议的语音(VoIP)、基于无线局域网的语音(VoWLAN)网 络和视频传输。

背景技术

聚合的网络将数据、语音和视频流量集成到单个互联网协议(IP)基 础设施中。利用聚合网络，公司可以将它们的电话功能与它们的数据管理 功能相组合并且可以实现对它们投资的更大回报。随着数字电话系统的出 现，公司可以为雇员和顾客提供更好的智能语音、数据、消息和移动应用 和服务，这些利用公共交换电话网(PSTN)或通常所称的简易老式电话 系统(POTS)是不可能实现的。

聚合语音和数据网络背后的主要驱动力是网络所有权和增强的特征和 功能的总成本的减少。例如，视频电话呼叫现在日益普遍，并且很快用户 将能够访问视频数据来在他们的移动电话上观看电影或电视表演。然而， 随着与基于互联网协议的语音(VOIP)技术相组合的高速互联网和无线网 络的可用性的提高，聚合网络将越来越多地承担更高的带宽要求。因此， 在部署聚合网络时的关键挑战之一是要确保为每种类型的用户(例如数据 用户和电话用户)都提供高质量的网络服务。遗憾的是，语音流量要求可 靠且一致的服务质量和性能，因为任何延迟、噪声或网络拥塞都将导致可 以听到的问题，这些问题将对使用和享用聚合网络的能力产生负面影响。

一种解决方案是实质上将所有的可用带宽分配给语音流量并将正经过 网络的其它流量降为较低的优先级。但是，这不是可以接受的解决方案， 因为视频和数据用户也需要足够的带宽。

即使带宽足以处理语音、数据和视频流量，语音用户也可能注意到他 们使用聚合网络的其它问题。例如，语音混淆、线路回波、引起无声间隙 的丢失分组、诸如喀哒声、嘶嘶声、噼啪声、串话、嗡嗡声、爆裂声、静 电噪声或刺耳的声音之类的线路噪声可能会产生在网络上并且破坏语音呼 叫的质量。在其它时间，视频用户可能注意到接收视频流时恶劣的缓冲或 其它异常。

无线网络给确保用于语音和视频用户的足够的服务质量的问题增加了 额外的复杂性。例如，连接可能会经历间歇性中断，连接可能被丢弃或者 可能不能漫游。而且，如果某区域中的用户数目较大，则可能在不确定的 时间段内不能进行连接或得到任何服务。所有这些问题都会影响用户的满 意度并且当问题发生时需要尽快地纠正。

很多现有技术的工具试图为聚合网络的用户解决问题。一些基于web 的工具要求用户打开故障凭单并且定义或初步诊断它们所遇到的问题。由 于这种工具的复杂性，参与速率通常很低。即使当用户参与时，问题发生 和报告之间的延迟也可能使得不能确定问题发生时所存在的网络状况。因 而即使有可能，也很难及时地确定问题的根源并纠正该问题。

其它工具依赖于商业上可用的工具来捕获和收集定义服务质量 (QoS)参数的分组，所述工具例如是可由San Jose，California的Network General Corporation提供的Sniffer Pro或协议分析器Ethereal(在GNU General Public License下发布的开源软件)。遗憾地是，分组嗅探系统捕 获全部流量和全部呼叫，不管是否存在网络问题。然后当问题发生时，需 要花费很大的精力来定位与该问题有关的网络报告或日志或者确定根原。

也有其它的诊断工具可用于监视聚合网络上的语音流量。这些诊断工 具监视、报告和记录呼叫质量、被丢弃的呼叫和类似的统计信息，但是需 要相当大的带宽来实现。因而，这些工具增加了操作聚合网络的成本并且 减少了当转而使用聚合网络时公司所预期的节省。

很清楚，需要一种系统和方法，用于当用户在高带宽事件(例如VoIP 或VoWLAN电话呼叫或视频流传送)期间遇到网络问题时确定网络参数 以使得可以纠正所述网络问题。由于这些问题对于需要实时分组传送的语 音和视频用户来说是最明显的(不管是耦合到IP基础设施还是无线 LAN)，因此需要一种系统和方法，用于实时地指示网络问题并指示所遇 到的问题的类型。

附图说明

图1是示出了根据本发明实施例的支持多个互联网协议电话的一个示 例的代表性通信网络的简化框图。

图2是示出了本发明的一个实施例的操作的流程图。