[发明专利]计算机状态监控和支持

权利要求书

1.一种用于分布式计算机系统的计算机程序产品，所述计算机系统包括一个或多个客户机、向所述一个或多个客户机提供技术支持的一个或多个支持联系人、以及在所述一个或多个客户机与所述一个或多个支持联系人之间传输信息的支持服务，所述计算机程序产品包括具有实现监控客户机的操作以用于向所述客户机提供技术支持的方法的计算机可执行指令的一个或多个计算机可读介质，所述方法包括所述客户机执行以下动作：

将注册信息发送给所述支持服务以便将用户注册为所述客户机的支持服务的订户；

向所述支持服务标识支持联系人；

跟踪一个或多个支持参数；

将所述一个或多个支持参数上传给所述支持服务以便分析和分发给所述支持联系人；

从所述支持服务接收支持数据，所述支持数据包括已由所述支持联系人基于上传给所述支持服务的所述一个或多个支持参数确定的一个或多个支持动作；以及

采取所述支持数据中所包括的所述一个或多个支持动作。

2.如权利要求1所述的计算机程序产品，其特征在于，所述支持数据包括一个或多个脚本或标识要在所述客户机处运行的一个或多个程序。

3.如权利要求1所述的计算机程序产品，其特征在于，所述一个或多个支持参数包括以下至少其中之一：(i)对所述客户机处是否开启病毒保护的指示；(ii)对所述客户机处病毒保护是否是最新的指示；(iii)对所述客户机处是否安装了一个或多个关键更新的指示；(iv)对防火墙保护是否开启的指示；(v)对何时执行了最后一次完整的病毒扫描的指示；(vi)对所述最后一次病毒扫描的结果的指示；或(vii)对何时执行了对客户机的最后一次备份的指示。

4.如权利要求1所述的计算机程序产品，其特征在于，所述方法还包括以下动作：

在采取所述一个或多个支持动作之后跟踪一个或多个附加支持参数，所述一个或多个附加支持参数指示是否采取了所述一个或多个支持动作；以及

将所述一个或多个附加支持参数上传给所述支持服务以便分析并分发给所述支持联系人。

5.如权利要求1所述的计算机程序产品，其特征在于，一个或多个其它客户机为所述订户注册所述支持服务，所述方法还包括以下动作：

向所述支持服务认证为所述订户；以及

对为所述订户注册所述支持服务的每一客户机下载至少一个支持参数。

6.如权利要求1所述的计算机程序产品，其特征在于，所述客户机向所述支持服务标识了一个或多个其它支持联系人，所述方法还包括下载所述支持联系人的列表以便审阅的动作。

7.如权利要求1所述的计算机程序产品，其特征在于，所述方法还包括向所述支持服务指示所述订户不再希望所述支持联系人提供支持以便阻止所述支持服务将任何其它支持参数分发给所述支持联系人的动作。

8.一种用于分布式计算机系统的计算机程序产品，所述计算机系统包括一个或多个客户机订户、向所述一个或多个客户机提供技术支持的一个或多个支持联系人、以及在所述一个或多个客户机订户与所述一个或多个支持联系人之间传输信息的支持服务，所述计算机程序产品包括带有实现跟踪一个或多个支持参数以用于向客户机订户提供技术支持的方法的计算机可执行指令的一个或多个计算机可读介质，所述方法包括所述支持服务执行以下步骤：

将用户注册为客户机支持服务的订户；

将一个或多个支持联系人与所述订户相关联，所述一个或多个支持联系人已由所述订户标识；

从所述客户机积累一个或多个支持参数；

将所述一个或多个支持参数提供给所述一个或多个支持联系人；

从所述一个或多个支持联系人积累响应于所述一个或多个支持参数的一个或多个支持动作；

生成包括所述一个或多个支持动作的支持数据；以及

将所述支持数据发送给所述客户机。

9.如权利要求8所述的计算机程序产品，其特征在于，所述方法还包括以下动作：

分析从所述客户机积累的所述一个或多个支持参数；

基于对所述一个或多个支持参数的分析向所述一个或多个支持联系人发送警报。

10.如权利要求8所述的计算机程序产品，其特征在于，所述用于积累一个或多个支持参数的步骤包括周期性地从所述客户机处接收所述一个或多个支持参数的动作。