[发明专利]表现分析以及评估工具和方法

说明书

技术领域

本发明涉及任何工业和商业过程、活动或系统的监视和评估以及人员通过对与评估有关的任何表现驱动器(Performance Driver)组基于表现指示器(Performance Indicator)的集合产生风险和/或合规性简档来执行这些以评估他们的效力、效率、发展水平以及合规性。通过“Performance Driver”，这意味着如果其最有效则该过程、活动或系统必须坚持的任何标准、框架、“优选方法”原理、方法或能力组、定义的过程参数或其它准则。通过“Performance Indicator”，这意味着表现驱动器和关于表现驱动器的活动以及由此过程、活动或系统实现目的结果的水平的任何可察觉或可测量的指示。评估的范围包括任何工业或商业过程、活动或系统以及人员执行那个过程、活动或系统，这个定义足够宽以包括任何组织、个人或团队、或者诸如组织、其人员、消费者和提供商的不同实体之间的关系。本发明提供了一种分析和评估工具，该分析和评估工具使得从不同责任区域以及不同地理位置中的人员获得的信息以可靠、一致和准确方式进行比较和分析从而或者单独或者组合依靠一个或多个所定义的表现驱动器同时进行报告。本发明还提供了一种使用以上分析和评估工具以监视和改进组织、个人或团队的表现、制造或商业过程、活动或系统的效率或效力、或者诸如组织、其人员、消费者和提供商的不同实体之间的关系的效力的方法。

背景技术

许多组织和工业使用管理系统、标准和框架来使得管理指定和实现多个重要的效力、效率和/或合规性目标。组织可以通过ISO9001/2000、或者一些其它标准、框架或诸如过程或工作指令的内部定义的需求来寻求合规性。在生产监视和控制水平中，工业制造过程可以通过质量管理系统来寻求合规性，其中，在该质量管理系统中，多个预定义的生产协议必须被遵守以实现一致的产品规范或表现或者将制造或商业过程的收益性、效力或其它目标最大化。

传统上，一旦需求的传递的方式已经被设计出并且写下了其实现方式，则正常作为由劳动力执行的过程或程序的范围或顺序，为了评估那些过程或程序的合规性的组织或生产控制的监视由人工进行审查和审计。在那个审查/审计的结果与诸如有关的表现驱动器或指示器组的工业或商业过程的需求的其它方面之间不存在有意义的或一致的互相关。对组织所定义的需要的这种评估以前没有被自动或一致地执行、分析以及报告，这是因为在技术上还不能够实现这，主要是因为：有关人员的不同技能、能力、经验、感知和态度以及用于足够深入的证据或数据的一致收集的任何工具的存在的缺乏。该结果是：在生产或其它组织目标的改进或保持将遵守为例如通过制造过程或工业或商业组织的利用率、质量或收益性的期待中，这些审查/审计已经简单地用于评估目标标准、框架或内部定义的需求的合规性。即使一些元素可以出现以提供方案的一致性，声称能够这样做的当前方法不能够将本发明的严密应用到使用的过程的所有部分(例如，被评估而非一致建立的数字增加的电子数据表的一致使用导致减小值以及输出的不准确性的感知和可能事实)。

发明内容

本发明提供了一种如权利要求1所述的表现分析评估工具。本发明还提供了一种如权利要求10所述的表现分析评估方法。

本发明的评估工具和方法使得即使在延长期间也能够进行一致判断和评估，从而该工具在其功能中是四维的(在这个上下文中时间是第四维)，这消除了各个审计员或审计员组的个人观点和偏见之间的潜在不一致。该评估工具和方法基于如下面“A”到“F”所总结的有关原理。

A.针对评估的范围来识别表现驱动器组。在对诸如ISO9001/2000的预定义标准进行工作的公司的情况下，这可以是该标准自身的措词。或者，它可以是一组规则、值、行为、程序和在组织内放弃的目标。这组表现驱动器可以根据公司、组织或要在评估的范围内满足的准则而变化。这组表现驱动器还可以使得评估中的参与者或者受到他们自身影响或者他们自身能够影响他们中的一个或多个。对于评估的给定范围，可以识别任何数目的这种表现驱动器。

B.基于以上在A中识别的表现驱动器，对每个由表现指示器的范围定义的一个或多个陈述的每一个来定义一组评估主题。数值能够被分配到表现指示器。每个表现指示器可以实现的最大数或百分比(例如，100％)将反映对表现驱动器组的表现的最高可能获得。例如，对于给定的制造过程，评估主题可以针对：

●库存控制

●产品规格

●产品可靠性

●产品性能的一致性

●产品单价

●废品管理

●污染控制和环境保护；和