[发明专利]为所有紧急事件服务号码提供本地服务并为对所述号码的呼叫提供语言支持的系统和方法

说明书

相关申请的交叉参考

本申请涉及并要求名称为“System and Method to Provide Local Service for All Emergency Services Numbers and to Provide Language Assistance for Calls to Such Numbers”的美国临时专利申请No.60/719,677的权益，在此 通过参考引入其全部内容。

背景技术

本发明旨在响应于多个易记号码来提供紧急事件服务，更具体地，旨 在提供一种响应于任意全球已知的紧急事件服务号码来将呼叫路由到为呼 叫发起区域提供服务的应答点的系统和方法，以及提供对用于所述呼叫的 语言支持的快速选择。

世界上的很多国家(即便不是大多数国家)都有易记的紧急事件服务 电话号码，其将呼叫者连接到紧急事件服务接线员。这些紧急事件服务电 话号码中的大多数包括两个或三个易记数字。一些国家对所有的紧急事件 都使用一个紧急事件服务电话号码，还有一些国家对火警、急救和匪警紧 急事件使用单独的紧急事件服务电话号码。此外，GSM无线业务标准要求： 在世界上实行GSM标准的任何地方，紧急事件服务电话号码都是1-1-2。

因此，旅游者需要知道他或她所在国家的不同紧急事件服务号码，并 且需要知道应从特定类型的电话上拨打什么号码。一个住在美国或者加拿 大的人对于所有的紧急事件服务都拨打9-1-1。当这个人旅行到例如奥地利 时，她或他必须知道匪警的拨打号码是1-3-3，急救的拨打号码是1-4-4以 及火警的拨打号码是1-2-2。此外，如果这个人正在奥地利使用基于GSM 的移动电话，则所有紧急事件服务的拨打号码都是1-1-2。

尽管这些区别可能看起来很细微，但是拨打紧急事件服务号码的人很 可能处境紧张，从而如果他或她刚刚知道这些号码，则不太可能想起不熟 悉的紧急事件拨打方式的细节。这个人还可能在使用一部用户界面不熟悉 的电话(例如，一部借来的或者租来的移动电话)。即便这个人拨打了正确 的紧急事件服务号码，确定呼叫者的语言并且找到讲该语言的紧急事件服 务接线员或者找到与紧急事件服务接线员协同工作的翻译员也会成为一个 难题。紧急事件服务接线员面临的一个普遍问题是：与呼叫者通信所耗费 的时间越长，呼叫者就会越烦躁。如果从主观上感觉需要“太长”时间来 建立紧急事件呼叫，则呼叫者很可能挂断电话，然后重新开始这一过程。

因此，在现有技术中存在这样的问题：当一个人使用他或她本国的紧 急事件服务电话号码来尝试在外国辖区内进行紧急事件呼叫时，其可能会 遇到找到正确的紧急事件接入代码以及进而克服语言障碍的问题。

发明内容

利用使得通信系统能够对任何全球已知的紧急事件服务号码做出适当 响应并且将呼叫连接到交互式紧急事件语言系统的系统和方法，可以解决 现有技术中的上述问题并且取得技术进步。另外，更重要地，该系统使用 所拨打的紧急事件服务号码作为初始指示，以指示呼叫者可能需要一个翻 译员、一个具有与使用该紧急事件拨打代码的一个或多个国家相关的语言 技能的紧急事件服务接线员或这两者。

根据本发明的一个示例性实施例，交互式紧急事件语言系统维护一个 数据库，该数据库包含全世界已知的所有紧急事件服务号码以及与其中每 一个号码相关联的一种或多种语言。该交互式紧急事件语言系统连接到通 信网络。当在该通信网络中拨打任意紧急事件服务号码时，处理呼叫发起 的交换服务点传送该呼叫并且发送所拨打的数字。该交互式紧急事件语言 系统首先确定所拨打的数字是否构成世界上任何地方的已知的紧急事件服 务号码。如果不是，则该交互式紧急事件语言系统返回一个指示，以指示 该交换服务点对这些数字未知。

如果所拨打的数字被识别为一个紧急事件服务号码，则该交互式紧急 事件语言系统确定哪一种或哪几种语言与所拨打的紧急事件服务号码相关 联。如果只有一种语言与所拨打的紧急事件服务号码相关联，则该交互式 紧急事件语言系统提示呼叫者确认该语言。当有两种或更多语言与所拨打 的号码相关联时，该交互式紧急事件语言系统提示呼叫者进行语言选择。 这种提示可以通过呈现一个语言菜单或者通过请求呼叫者讲话并根据讲出 的单词来确定语言的方式来完成。