[发明专利]基于数据对象和到标识目的的用户连接之间的确定关系生成搜索结果

说明书

技术领域

本发明涉及搜索系统。特别地，本发明涉及诸如基于web的搜索资源 之类的系统，其响应于对信息的请求而向用户给出排序的似真搜索结果的 列表，使得用户达到期望的目的。

背景技术

商业和机构每年花费大量的资源，以为了使用用于改进与特定需要有 关的信息的可用性和可访问性的信息系统。早期的信息系统集中在数据库 管理方案，其中使用数据库管理系统来存储和分类信息，以响应于特定数 据库查询获得搜索结果。示例性的数据库管理系统厂商已包括Oracle公 司、IBM Informix、Sybase、Microsoft(例如Access和SQL Server) 等。然而，这种数据库管理系统需要一些数据库查询语法、数据库组织结 构的知识，以及可用搜索关键字的知识，以用于执行数据库查询。因此， 早期数据库管理系统需要一些用户的专业知识，使得这种系统对于有较少 经验的用户不是用户友好的。

更近的搜索技术已使用基于web的搜索模型，其中可使用基于web的 搜索模型来搜索联合目录。例如，诸如IBM、Google和X1这样的公司已 创建了基于用户查询来合并和给出数据的上下文搜索引擎。例如，图1A 是例如在网站地址“maps.google.com”处使用从Google公司可得到的搜 索技术响应于搜索查询14a显示搜索结果12a的网页10a的图示。如图1A 中所示，以地图上位置的形式显示搜索结果12a，其中基于将搜索查询14a 应用到地图数据库来确定所述位置(按照来源于NAVTEQ^TM在网页10a上 示出)。网页10a包括另外的搜索链接16a、16b，其使得用户可以例如通 过输入商业类型作为次级查询14b以标识基于初级搜索结果12a的上下文 的次级搜索结果12b，如图1B中示出，来进一步细化搜索。

从而，现有搜索技术的特别优点是当搜索结果的使用模式改变时，可 以应用对信息优先级进行重新排序的上下文信息。此外，现有搜索技术利 用信息声誉，其中响应于搜索查询的用户选择被作为反馈机制发送到搜索 引擎，以帮助搜索引擎将用户选择标识为对搜索查询的“更好的响应”。

上述搜索技术的主要不足在于搜索技术执行对所存储数据，例如数据 库记录或静态web对象的搜索。然而，商业操作的基本成分包括标识和定 位能够解决相关商业问题的个人。商业总是依赖于对于给定的商业事件被 认可为专家的个人(或成组的人)。出于此原因，商业和其它机构建立了 管理层次和组织结构，以将个人分类为与给定商业事件相关联或是给定商 业事件的专家。

从而，已开发了基于软件的系统来改进商业和其它组织提供可靠技术 来存储个人相关于商业事件的分类的能力。例如，已使用了已知为联系人 管理器的软件应用，以使得个人能够维护个人及其各自属性的记录。联系 人管理器程序(例如来自Microsoft公司的MicrosoftOffice Outlook和 来自Palm Source公司的Palm桌面软件)使得个人用户能够维护用户认 为相关的人(即联系人)的联系记录，每个记录使得用户能够输入和存储 与联系人有关的对应信息，例如与联系人有关的电话号码、地址、电子邮 件和注释。联系人管理器还具有搜索能力，使得用户能够基于输入搜索查 询来标识联系人。然而，在所有的情况下，联系人管理器应用需要手工输 入联系人的数据，和基于系统共享的有限组。

然而，从前述显而易见的是，如果没有将个人显式引用为与给定商业 问题有关(例如基于组织图或在联系人管理器中)，那么在没有商业内的 共同知识的情况下，可能不知道将该个人标识为对解决给定商业问题而言 必不可少的能力。因此，商业内的问题解决技术经常以通告(即海量电子 邮件)开始，这些通告询问是否有人知道对给定商业问题在行的人。

联系人管理器的另一形式存在于呼叫中心应用，其中诸如客户支持中 心之类的商业将其所有操作合并到单个系统中，该系统监控呼叫、事务， 并且合并知识数据库内的事务。然而，该数据库系统的变体通常依赖于高 度结构化的数据库，因此本身并非真正适用于雇员试图找到给定商业问题 的专家的一般商业情况。

因此，现有技术已集中在用户信息上(例如数据库或web搜索)或是 用户通信上(例如标识联系人的属性或呼叫中心处的来话呼叫方)。

发明内容