[发明专利]手机网管投诉流程处理系统的装置

权利要求书

1.一种手机网管投诉流程处理系统的装置，其特征在于：该装置包括客户端、服务器端、数据端三部分，所述客户端是支持WAP的手机，所述服务器端是无线应用平台，所述数据端是投诉流程应用服务器，所述手机网管投诉流程处理系统采用WAP方式，将现有网管投诉流程系统无线化，通过无线应用平台与网管投诉流程系统服务器建立连接，由无线应用平台向投诉流程系统服务器发送请求，获取投诉流程系统中的工单数据，然后通过无线应用平台转换展现到手机上，利用手机响应客户操作，并将各种操作请求发送给无线应用平台，无线应用平台将请求转换为接口数据向投诉流程系统发送操作请求，通过如此的请求与返回数据，实现了系统间的连接和交互。

2.根据权利要求1所述的手机网管投诉流程处理系统的装置，其特征在于：所述客户端与服务器端通讯使用HTTPS技术，保证企业敏感数据的安全性、私有性和完整性，所述服务器和投诉流程系统通讯采用标准的XML格式，保证数据的通用性。