[发明专利]通信业务客户投诉处理装置和方法

权利要求书

1.一种通信业务客户投诉处理装置和方法，其特征在于：安装于系统服务器中的网关模块和核心模块，所述的网关模块和核心模块，包括如下步骤：

步骤1：外部系统向网关发送数据报文；

步骤2：对外部数据报文进行标准验证；

步骤3：将从外部系统接收的外部数据报文转换为客户投诉自动追踪系统标准数据报文；

步骤4：将标准数据报文转换成内部数据报文

步骤5：系统根据内部数据报文进行数据处理；

步骤6：将需要发送到外部系统的内部数据报文转换为标准数据报文，并向网管模块返回；

步骤7：将需要发送到外部系统的标准数据报文转换为外部系统支持的报文，并向外部系统返回。

2.根据权利要求1所述的通信业务客户投诉处理装置和方法，其特征在于：外部数据报文转换成标准数据报文的转换规则为：

Z|B{投诉号码}{*对端号码}#投诉类型代码#最近呼叫次数|MMDDHH{MI}#投诉地市代码{#R}{#N}{#投诉描述}。