[发明专利]办公信息通装置

说明书

技术领域：

本发明属于移动通信领域，特别涉及IVR语音呼出、梦网短信收发在移动办公中的运用。

背景技术：

传统的办公工作模式：电话通信，文件下发，繁多的会议等已经无法满足我们对信息的需求。一个好的办公信息系统可以大幅提高企业内信息共享、人员协作与业务监控的效率，是企业信息化建设的核心部分。

随着Internet/Intranet的迅猛发展，现在不少单位有建立了内部的办公信息系统，但是大多办公信息系统整体上还是无法摆脱办公室这个空间地域，紧急且重要的事情还是采用原始、落后的电话一一逐个通知的方式，文件到达、邮件到达还是需要办公人员时常使用电肪终端进行登陆系统、点击进行主动查询和关注，办公系统通知方式落后、时间滞后使得组织内外的信息交流和共享，以及团队的协同运作等无法完美的实现，甚至朝向限制工作效率的方向发展，为此不少办公信息系统采用手机模块进行短信发送，从而实现信息短信通知的功能。

发明内容：

本发明的目的是为了使信息到达高效性、准确性、信息传递完整性、操作简易性：

(1)信息到达高效性：采用手机模块发送速度慢，存在短信延时情况。以移动终端为载体，打造移动独特的竞争优势，为此开发出办公信息通。该系统采用接入号梦网短信，发送速度非常快，能够满足办公人员群发信息的要求。

(2)信息到达准确性：为了保证重要信息的准确到达(例如紧急会议)，系统提供语音呼出功能，通知内容以语音电话+短信内容组合，这种双重保险保证信息准确、及时到达。

(3)信息传递完整性：短信一条70个字，以往超出70个字的短信内容，需要分成多条短信(短信内容：总条数-当前条数：短信内容，如果分成三条短信，内容如下：3-1：……；3-2：……；3-3：……)，由于多条短信到达用户手机先后不一，分条较为机械(可能将数字例如“5566.77元”分成：“3-3:77元”)，这样造成短信阅读的困难。

(4)操作简易性：目前部分系统，操作繁琐，需要多个菜单进行反复点击或者需要事先繁琐配置，使用门槛高，给产品推广、使用造成困难，因此，新开发的系统需要在操作人性化上进行提高，将常用功能进行归纳，通过一个菜单点击即可实现。

为达到上述目的，办公信息通装置的需求应运而生，本发明的办公信息通装置，其特征在于：该装置包括：语音呼叫平台、短信平台、用户操作界面、管理界面四个部分。

语音呼叫平台由ACD交换设备，ACD服务器，CTI服务器，IVR/IFR服务器，应用数据库服务器，终端，录音设备，业务管理等部分组成，其系统拓扑图附件1。

其主要结构单元如下说明：

(1)ACD交换设备：是呼叫中心系统与PSTN电话网的接口，完成客户电话的接入排队、引导、交换和呼出管理功能。客户的呼叫在ACD交换设备排队之后，根据一定分配原则引导到不同的人工坐席。

(2)交互式语音应答系统(IVR/IFR)：IVR一般采用工控机平台，插入电话接口卡、语音卡、传真卡等，运行自动语音应答应用软件，采用数字中继或模拟线路接入，为客户提供自助式语音信息服务。

(3)CTI服务器：是实现ACD交换设备和计算机系统之间双向信息传递的中间件。通过CTI服务器，允许电话与计算机系统实现信息通信和共享，并使系统能根据具体呼叫者、呼叫原因、呼叫时间以及当时通话状况来选择呼叫路由、启动相应的功能和更新主机数据库。CTI服务器与客户端组成C/S应用模式，客户端基于CTI的应用编程接口API进行应用开发，建立与CTI服务器的连接，实现电话呼叫事件的扑捉和呼叫信息采集，并根据实际需要发出电话操作和控制命令。采用CTI技术能够实现应用信息与呼叫的同步转移。

(4)应用数据库服务器：是呼叫中心的信息数据中心，存放呼叫中心的各种管理配置统计数据、呼叫记录数据以及大量业务应用数据。呼叫中心的数据源还包括已有的业务系统中历史的和当前的数据内容。有些数据可定期从业务数据库复制到呼叫中心数据库中，有些数据则需经过应用网关从业务系统数据库中联机检索得到。