[发明专利]增值业务有价实体卡产品系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种增值业务有价实体产品技术创新方案。

背景技术

增值业务有着不同于传统话音业务的一些特点：如产品无形、单次消费金额少、客户感知度差、操作麻烦、价值衡量标准不确定等。由于这些特点的存在，导致增值业务的销售很难做到像手机、SIM卡或者话费套餐这类产品可以通过各类地面实体渠道，由销售人员来向客户进行面对面的直接销售。目前，大部分增值业务的销售只能通过广告传播的力量，让有需求的目标客户自己主动通过各种电子渠道途径(如短信、IVR、网站)来定购或下载使用，无形当中增加了消费者的使用门槛并使相当一部分因自我服务能力较弱，不懂得利用电子渠道来办理业务的目标客户群流失掉。由于缺乏合适地面渠道销售的增值业务产品形态及产品运作模式，运营商通过长年运作构建起来的包括营业厅、专营店、代办点及其它地面渠道资源体系不能得到高效使用，增值业务在地面渠道的规模性、持续性销售目标也迟迟难以得到实现。

发明内容

本发明的目的在于解决增值业务产品有价化与有形化而提供的一套产品技术方案，该方案使得增值业务可以在地面渠道进行规模性、持续性销售，同时也使得客户可以方便、自主地在各个售卡营业网点购买使用各类增值业务产品。

本发明为增值业务有价实体卡产品，包括增值业务有价卡系列产品、相应的产品支撑管理平台；增值业务指包括彩铃、移动气象站、彩信、MO上网等业务在内的移动增值业务；增值充值卡指为开通增值业务套餐而制作成类似于话费充值卡形态的有价实体卡；充值卡系统指存储增值业务充值卡数据信息并提供充值卡有效性校验功能；BOSS系统(Business&Operation Support System)为业务运营支撑系统。

增值业务有价实体卡系列产品实现了增值业务的有形化销售，利用大众熟悉的传统卡类产品外观设计形态，方便增值业务在渠道终端进行陈列、展示与销售人员推荐，并易于客户了解产品内容、功能，提升了客户对增值业务的感知度。增值业务产品有形有价化后终于解决了地面渠道无合适产品可卖的销售难题，实现了增值业务地面渠道常态化销售的目标。

附图说明

图1是本发明的业务处理流程示意图

图2是本发明的产品销售流程及销售支撑管理系统原理示意图

具体实施方式

一、增值业务产品有价化的具体实施方式如下所述，其产品销售流程及销售支撑管理系统原理流程见图1：

1)增值业务有价实体卡主要是通过把一些客户基数较大、产品相对成熟、使用价值较高(一般包括12个月的使用功能费)的业务制作成类似于话费充值卡形态的有价卡，达到产品的有价化。该卡由密码涂刮区、产品介绍和产品资费价格组成，客户通过现金购买后，通过IVR或短信的方式进行充值和办理业务，即可享受到连续12个月该项增值业务的使用权益，不再从客户话费帐户中逐月扣减费用。

2)增值业务产品有形化的具体实施方式：按照传统卡类产品外观设计形态，把相关增值业务产品内容、使用权益设计制作成XX有价卡。在具体使用流程过程中则通过借鉴语音充值系统的经验，利用相应的产品支撑管理平台(包括业务功能开通、充值下帐、密码鉴权等功能模块)取代了原先利用短号或短信开通从客户话费账户中扣减产品费用的体验卡充值方式，而采用了以客户支付现金从渠道商处购卡，将该卡充值后所充金额立刻被下账，同时系统给客户开通相应增值业务。也就是说充值、下账、开通三步一体，是一个连续过程。

二、本发明的业务处理流程描述如下，相关流程图见图2：

1)用户从经销商处购买到增值业务充值卡；

2)用户通过拨打IVR1380059X505，根据语音提示进行增值业务充值；或者发送短信进行充值。

3)增值业务充值卡系统对充值卡密码进行校验，若充值卡失效或者已经充值过，则通过语音或短信通知用户充值失败。

4)充值卡密码校验通过，进入BOSS系统进行业务受理：针对用户当前选择的增值业务种类，进行不同的判断处理。

5)若用户未使用所选增值业务，则直接开通增值业务包年套餐，立即下账，充值成功。

6)若用户已经使用此增值业务，且当前开通的是包月套餐，则自动取消包月套餐(下月初失效)，开通增值业务包年套餐(下月初生效)，立即下账，充值成功。

7)若用户当前开通的是包年套餐，且未有过续费记录，则自动为其续费(业务延续一年)，立即下账，充值成功。

8)若用户当前开通的包年套餐已经续费过一次，则通过语音或短信通知用户充值失败。

增值业务有价实体卡系列产品实现了增值业务的有价化销售，使得产品自身有了实际使用价值，可以在市场上以和现金相当的方式进行商品自由流通(例如有价证券)。产品有价化后也改变了经销商对增值业务经销获利模式(以现金拿卡经销，通过酬金制度获利代替原先的通过代客操作，以获取业务代办费的模式)，使得渠道各成员既有现金批卡销售的库存压力，更有因较高利差(单品毛利在5-15元之间)带来的销售动力，渠道人员对增值业务的主动销售积极性得到空前发挥。