[发明专利]一种用于解决电子辞典中的错误数据客户投诉服务方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种客户投诉的服务方法，特别是一种电子辞典中错误数据的客户投诉服务方法。

背景技术

随着科技的飞速发展，知识更新的加快，电子辞典生产研发企业者为了适应消费者的使用需求，无不广为搜集网罗各类词汇数据以建立完善的辞典数据库，因此，辞典数据库中常储存有数量庞大的词汇数据，以提供消费者进行词汇查找的方便性。

然而，由于辞典数据库中的词汇数据众多，软件开发人员难免发生一些错误数据的情况产生，常见情况例如词汇释义内容中的拼字错误或拼音错误等。当消费者发现此类问题时，便会对该品牌的电子辞典产品产生不好的印象，甚者影响其它消费者的购买信心，这对电子辞典生产研发企业而言无非是一沉重打击。

目前消费者对于上述错误资料的问题反映，主要是通过亲自到售后服务部门或以电话联络方式以通知客户服务人员，但往往消费者受限于时间或是地域关系，使得问题的反映不便，或有些问题无法实时反映给销售企业得知，以致产生的该类错误问题无法获得完善的解决，致使消费者对产品失去信心，相对地影响后续产品的销售状况。

发明内容

鉴于以上现有技术存在的问题，本发明的目的在于，提供一种用于解决电子辞典中错误数据的客户投诉服务方法，以解决现有技术所提到的缺陷。

为了实现上述任务，本发明采取如下的技术解决方案：

1.一种用于解决电子辞典错误数据的客户投诉服务方法，其特征在于，具体包括下列步骤：

客户针对电子辞典中出现的错误数据信息，将该反映信息传送至客户服务端；

客户服务端选择进入电子辞典中的客户投诉功能接口，将该错误数据写入电子辞典，并将错误数据的相关信息储存为电子文件；

同时，通过在电子辞典中预设的接口函数取得电子辞典所属机种型号、错误数据对应的辞库类别、关键词及操作系统版本相关信息一并储存于上述的电子文件中；

将该电子文件通过预设定路径传送至客户服务端的服务器主机，由客户服务人员自服务器主机上接收来自使用者所传输的电子文件并打开检查内容，并实时通知软件开发人员依据使用者的反映信息及电子文件中所附加的相关信息进行软件更新作业；

最后，经由客户服务端的客户服务人员通知客户至客户服务端的服务器下载更新后的软件版本。

本发明的方法，不仅免除先前技术中使用者对于问题反映所面临的麻烦，还可加速客户投诉服务的反应，有效缩短使用者针对产品问题反映的进程。

附图说明

图1是本发明所提的客户投诉服务方法的详细流程图；

图2A及图2B是本发明所提的客户投诉方法的电子辞典画面示意图。

以下结合附图及其实施例对本发明详细说明如下。

具体实施方式

参见图1，图1是发明人给出的一个具体的实施例，用于详细说明本发明的客户投诉服务方法的详细流程。

首先，当使用者发现电子辞典中对于一词汇的释义数据内容有错误时(步骤110)，接着选择进入电子辞典中的客户投诉功能接口，并将错误数据的相关反映信息以及错误数据的描述及修改建议，输入至电子辞典中(步骤120)，当使用者完成反映信息输入作业后，随即将反映信息储存为一电子文件(步骤130)，然而，于此同时，通过在电子辞典中预设的接口函数取得电子辞典所属机种型号、错误数据对应的辞库类别(例如英汉辞典、英汉辞典、英文辞典或专有名词辞典等)、关键词及操作系统版本等相关信息，并将此相关信息一并储存于上述的电子文件(步骤140)，通过通讯网路的方式如以太网络或无线网络等，将该电子文件通过预设定路径传送至客户服务端的服务器主机(步骤150)，此时客户服务人员自服务器主机上接收来自使用者所传输的电子文件并打开检查内容，并实时通知软件开发人员依据使用者的反映信息及电子文件中所附加的相关信息进行软件更新作业(步骤160)，最后，经由客户服务端的客户服务人员通知使用者至客户服务端的服务器下载更新后的软件版本(步骤170)，实现快速解决使用者对于错误数据的投诉内容。

接下来请参见图2A及图2B，它们分别为本实施例的电子辞典画面示意图。如图2A所示，当使用者进行词汇检索过程中发现一词汇释义内容拼字有误，即可通过内建于电子辞典中的客户投诉功能接口，例如直接点选图2A所示的辞典画面左下角处的触控键210或按下电子辞典翻译机上的F1功能键(图未示)，选择进入如图2B所示的客户投诉问题反映表画面。