[发明专利]一种涉及号卡分离的手机营业自动化系统及实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种号卡分离手机营业自动化系统，特别是涉及卡号分离，手机卡缴费等特征。

背景技术

随着通信技术的向前发展，通信行业已经走进人们的日常生活中，是日常生活的必备消费项目，也是推动社会进步，加快信息化交流的快捷平台。通信行业的发展带动了各行业的进一步发展，也是人们工作、生活、学习、交流的必备工具。如何抓住客户群的心理，如果给客户推荐一个真正适合他要求的资费标准，如何让服务更为方便快捷，都是客户所破解需要的。

目前通信行业竞争激烈，如何发展更多的客户，是各通信运营商当务之急，特别是移动通信行业竞争更加激烈。通过大量的销售数据分析，移动通信行业发展的新客户80％都是通过客户经理和零售渠道进行销售的，如何加强客户经理和零售渠道管理，提升客户经理和零售渠道的销售能力和服务水平是提升运营商整体销售业绩和服务水平的重要环节，客户经理和零售渠道在销售中起到至关重要的作用，加强客户经理和零售渠道的管理也是各大运营商在抢占市场份额运用的手段。

现有客户经理和零售渠道商在管理上和规范上十分薄弱，客户经理在销售中的业务流程是客户经理备齐预登陆卡品后，到客户处进行销售，客户经理完成销售后，填写入网登记表，让用户签字并签订相关协议，收取用户证件复印件。客户经理亲自回公司交付客户资料及款项。这样会造成客户经理在完成销售后，花费了大量的资料填写时间，当遇到大型集团但以个人名义入网时表现尤为突出，客户资料填写、证件复印非常困难。客户经理备卡数量有限，客户选择余地小，业务谈判缺少灵活性，不易成功。客户经理直销时，营销政策繁多，对客户经理素质要求高，客户经理推荐方式不当时，客户容易出理解性或隐瞒性差错，给日后客户的维系服务工作带来困难。

零售渠道商在销售中的业务流程是零售渠道商向代理商买断号卡后，等客户上门咨询购买，实现销售。零售渠道商完成销售后，填写入网登记表，让用户签字并签订相关协议，收取用户证件复印件，定期带回分公司。分公司资料录入人员审核录入客户资料。这样会造成零售渠道商收集客户资料、将客户资料带回分公司、分公司专人实施审核录入，流程环节多、零售渠道商经办人员业务素质不高、设备条件差，造成业务办理时间长、客户资料填写困难、资料差错多，证件复印难等问题。由于号码、套餐和卡号已配置完好，因此零售渠道商备卡数量有限，客户选择余地小，仅可以按渠道商所提供的号码及套餐进行选择，难以满足客户合理需求，不易销售成功。公司营销政策繁多，零售渠道经办人员业务知识有限，经办人员推荐方式不当时，客户容易出理解性或隐瞒性差错，也会给日后客户的维系服务工作带来困难。

关于移动营业厅系统，已有的专利有：

专利CN2891521涉及一种手机营业厅系统，其特征在于，输入装置与代码库相关联，在输入相应的控制信号时调用相应的代码，并将代码通过编译器编译后通过数据收发装置与后台服务器进行数据交换，通过代码在后台服务器端执行相应的业务操作，并将反馈信息返回至移动终端，同时所述的运营商管理平台与后台服务器进行数据交换。其中，手机底层技术和协议进行解析，将业务代码被手机识别，然后通过按钮与增值业务关联的业务代码通过编译后发送。

专利CN1538764涉及一种小灵通开户、换机和换号系统。该系统在现有公知的小灵通用户入网业务支持系统的基础上，增设载有识别卡卡号(p码)和密码的识别卡，载有小灵通卡号(N码)和密码的小灵通卡及存储有识别卡p码和密码、小灵通卡N码和密码、小灵通帐户余额等数据的语音自助中心构成。语音自助中心具有新用户启用、换机换号、修改小灵通卡密码、修改识别卡密码、查询小灵通帐户余额、充值缴费等多种功能。拨打语音自助中心特服号码，即可办妥有关业务。使用该系统，放号渠道可拓宽到手机卖场、代理商；用户换机、换号、修改密码、查询帐户余额、充值缴费等，无需亲赴营业网点办理，实现了“机、号分离”的目的。

上述专利涉及的营业系统都由运营商事先配置好手机号、卡号、套餐号号码池进行销售，存在有可能因为号码不合适或套餐不合适而无法销售成功，资费标准也在不断更新，就导致客户经理、零售渠道商手上没有销售完毕的产品因资费标准的更新而长期无法完成销售。大量地浪费资源，也给客户经理、零售渠道商带来大量的资金积压。严重打击了客户经理、零售渠道商的销售积极性。