[发明专利]一种基于用户行为自动开通服务的方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信及通信行业客户服务领域，特别是一种基于用户行为自动开通服务的方法。

背景技术

随着通信企业客户数量的扩大以及客户地域分布越加广泛，通信企业有限的服务网点数量和人力资源越来越不能满足大规模业务发展和偏远地区客户服务需求。而目前，运营商基本上是通过收集纸质资料后手工开通客户服务，放号量大及边远地区资料无法及时回收导致客户无法及时开户，从而无法享受后续服务，其通话计费准确性也无法保障，因此使客户对移动企业满意度降低。所以如何提供一种便捷、迅速的自动服务处理手段，作为客户接触服务的补充，是现在所要解决的首要问题。

发明内容

本发明为解决上述问题提供了一种可以支持大规模业务发展和偏远地区客户服务需求的基于用户自动开通服务的方法，能够主动对预放号资料信息进行管理，根据客户通话行为判定号卡资源已经到达客户手中，由系统自动进行开户操作，从而使客户在买到号卡资源的第一时间完成系统开户，第一时间可使用移动服务，确保计费准确性，提高客户满意度，同时大量减轻前台资料管理压力。

本发明的技术方案如下：

一种基于客户行为自动开通服务的方法，其特征在于开通服务的流程为：

A、首先在BOSS系统(Business&Operation Support System：业务运营支撑系统)的号码入库模块、SIM卡资源入库模块完成号码入库、卡资源入库，再通过手机号与SIM卡对应关系模块建立号码与卡的对应关系，并通过手机号与SIM卡对应关系模块发出开机指令到交换机，用户买到SIM卡直接拨打电话则触发开户；

B、所述BOSS系统设置有批量预开通模块、批量预开通用户信息表，通过批量预开通模块将批量预开通的开户信息录入到批量预开通用户信息表中；

C、当批量预开通模块将步骤B录入了批量预开通开户信息的批量预开通用户信息表提交到BOSS系统时，BOSS系统将先排除批量预开通用户信息表中已经记录的已开户的号码，然后对剩余的所有号码进行批量预开通，将成功批量开通的号码信息记录到BOSS系统数据库中的批量预开通用户信息表中；

D、通过渠道放号的方式将步骤C中批量预开通的号码给用户；

E、所述BOSS系统还设置有批量预开通后台处理进程，该进程每隔固定周期对批量预开通用户信息表中的号码进行判断是否有话单产生表示用户有话单产生，当有话单产生时，则对用户号码进行开户。

所述步骤B中通过批量预开通模块录入信息采用手工输入或文件倒入的方式录入。

所述步骤B中的开户信息包括号码、卡费、预存款、入网类型，同时不同资费对应的入网类型均不同。

所述已开户的号码是指在前台已经开户的号码。

所述渠道放号指将这部分已批量预开通的号码卖给代办点、由代办点销售给用户。

所述步骤E中，当用户有话单产生时，BOSS系统的计费子系统将把用户话单的开始时间、费用等信息记录到营业与计费接口的费用表中，用户的号码也在费用表中存有记录。

所述对用户号码进行开户是指将用户号码、资费信息记录到BOSS系统的营业子系统，并将用户资费信息传递给计费子系统，将费用表中用户话单的开始时间作为用户资费的开始时间，保证用户开户后新生成的话单可以按用户入网资费标准来计费。

本发明的有益效果如下：

1、满足大规模渠道放号客户资料无法及时反馈导致客户无法享受移动服务的问题；

2、满足边远地区放号客户资料无法及时反馈导致客户无法享受移动服务的问题；

3、缓减了业务前台客户资料管理压力；

4、避免代理渠道号卡销售中存在的洗卡、欠费风险。

本发明特别适用于通信企业客户服务，可以实现自动为客户开通移动服务，使客户在买到号卡使用的第一时间即可享受移动通信完整的服务。

附图说明

图1为本发明开通服务的流程图

具体实施方式

如图1所示，一种基于客户行为自动开通服务的方法，其开通服务的流程为：

A、首先在BOSS系统(Business&Operation Support System：业务运营支撑系统)的号码入库模块、SIM卡资源入库模块完成号码入库、卡资源入库，再通过手机号与SIM卡对应关系模块建立号码与卡的对应关系，并通过手机号与SIM卡对应关系模块发出开机指令到交换机，用户买到SIM卡直接拨打电话则触发开户；