[发明专利]基于网络语音通信的实时录音监察服务方法

权利要求书

1.一种基于网络语音通信的实时录音监察服务方法，基于网络语音通信及其录音系统，包括构建实时录音监察服务器模块；所述网络语音通信及其录音系统包括管理员端、座席客户端和录音服务器模块，该录音服务器模块在所述录音系统内记录并储存各座席客户端的通话信息，所述管理员端借助所述录音服务器模块管理各座席客户端的通话信息，其特征在于，包括以下由所述实时录音监察服务器模块执行的步骤：

A.捕获所述录音服务器模块所依托操作系统的录音临时文件生成信息和删除信息；

B.依据步骤A中所述录音临时文件生成信息形成录音开始信息，依据所述录音临时文件删除信息形成录音结束信息，并将所述录音开始信息和录音结束信息发送至相应的座席客户端；

C.收集并命名所述网络语音通信及其录音系统的录音命令信息，形成录音命令信息列表；

D.依据步骤A中所述录音临时文件生成信息，形成录音临时文件信息列表和录音状态信息列表；

E.收集并命名所述录音服务器模块所依托操作系统的进程状态信息，形成进程状态信息列表；

F.比对所述录音命令信息列表和录音临时文件信息列表，依据比对结果，如果产生录音失败信息，将录音失败信息发送至所有已连接的管理员端；

G.依据步骤A中所述录音临时文件生成信息和删除信息修改所述录音状态信息列表；

H.根据进程状态列表的变化，发送进程变化信息至管理员端。

2.根据权利要求1所述的基于网络语音通信的实时录音监察服务方法，其特征在于，还包括以下由所述实时录音监察服务器模块执行的步骤：

I.所述管理员端根据设置的接收信息方式读取所述录音状态信息列表。

3.根据权利要求2所述的基于网络语音通信的实时录音监察服务方法，其特征在于：

所述步骤F还包括下列步骤：

F1.将所述录音命令信息列表中的每个录音命令信息名与录音临时文件信息列表中的录音临时文件信息名逐一的比较；

F2. 如果所述录音命令信息名存在于录音临时文件信息列表中，分别在录音命令信息列表和录音临时文件信息列表中删除各自相应的录音命令信息和录音临时文件信息；

F3. 如果所述录音命令信息名不存在于录音临时文件信息列表中，形成所述录音失败信息，将该录音失败信息发送至所有已连接的管理员端，并在录音命令信息列表中删除相应的录音命令信息。

4.根据权利要求2所述的基于网络语音通信的实时录音监察服务方法，其特征在于：

步骤I所述管理员端的接收信息方式包括自动接收信息方式、手动接收信息方式和定时接收信息方式，所述自动接收信息方式，是管理员端实时接收所述录音状态信息列表的修改信息；所述手动接收信息方式，是管理员端在发出状态请求时，才能接收最新的录音状态信息列表；所述定时接收信息方式，是管理员端在设定的时间才能接收最新的录音状态信息列表。

5.根据权利要求2所述的基于网络语音通信的实时录音监察服务方法，其特征在于：

步骤F所述录音失败信息发送至所有已连接的管理员端，不受管理员端接收信息方式设置的影响。

6.根据权利要求1所述的基于网络语音通信的实时录音监察服务方法，其特征在于：

在所述座席客户端与实时监察服务器模块之间设置座席代理服务器模块，该座席代理服务模块统一接收所述实时监察服务器模块的信息并转发至相应座席客户端。

7.根据权利要求1所述的基于网络语音通信的实时录音监察服务方法，其特征在于：

在步骤A中，借助操作系统底层的应用程序接口API捕获所述录音临时文件生成信息和删除信息。