[发明专利]一种Parlay网关构建多媒体呼叫中心的方法及系统

权利要求书

1、一种Parlay网关构建多媒体呼叫中心的系统，用于完成呼叫中心的控制信令、语音及视频媒体流；其特征在于，该系统包括：

一Parlay网关模块，与IP网络连接，用于屏蔽底层网络接入，及提供各种能力集给应用层；

一呼叫控制模块，与所述Parlay网关模块连接，用于完成对开放的应用编程接口的处理和调用，并向外提供标准CSTA消息接口；

一座席控制模块，与所述呼叫控制模块连接，用于完成对座席状态的控制，及排队等待和分配空闲座席给相关呼叫；及

一媒体服务器模块，与所述IP网络连接，用于完成指定语音端口的连接与断开，形成语音会议。

2、根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括一交流终端，接入接入IP网络中，用于完成座席与用户之间了信息交流。

3、根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述交流终端包括视频终端、语音终端及即时消息终端。

4、根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述语音终端包括传统电话、SIP电话及其它网络电话。

5、根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述CSTA消息包括视频路由、语音路由、即时消息路由及指定座席路由。

6、根据权利要求1至5任一所述的系统，其特征在于，所述系统通过所述开放的应用编程接口在所述IP网络上可以建立多个媒体呼叫中心。

7、一种Parlay网关构建多媒体呼叫中心的方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：

A1、用户发送呼叫指定业务信息到所述呼叫系统；

A2、该系统接收到所述呼叫指定业务信息，并对该业务信息的呼叫接入方式进行判断；

A3、所述系统将按照一定的规则，根据所述呼叫接入方式，对所有接入方式进行排队，并获取空闲可用的座席，且将指定的接入和指定的座席根据接入方式合成媒体交流。

8、根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述系统包括座席控制模块、呼叫控制模块、Parlay网关模块及媒体服务器模块。

9、根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述接入方式为语音方式、视频方式及即时消息。

10、根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述媒体交流包括语音交流、视频交流及即时消息交流。