[发明专利]智能交互式问答系统及其处理方法

权利要求书

1.一种智能交互式问答系统，包括：

知识模块，用于提供供用户查询的信息；

交互模块，用于系统与用户之间的信息交互；

处理模块，用于根据用户问题在所述知识模块中搜索答案信息；其特征在于：

所述知识模块包含用于保存问题信息的问题分类库和用于保存答案信息的知识库；

所述处理模块包括：

语义解析模块，用于对用户问题进行自然语言解析，生成查询条件；

信息检索模块，用于根据所述查询条件在所述知识库中进行搜索；

结果生成模块，用于根据搜索结果生成答案。

2.如权利要求1所述的一种智能交互式问答系统，其特征在于，所述语义解析模块包括：

分类单元，用于提取用户问题中的分类信息，根据所述分类信息搜寻所述用户问题在所述问题分类库中对应的问题类别，并在定位之后提取所述问题类别的关键条件信息；

条件判断单元，用于判断所述用户问题是否已包含所述关键条件信息；

查询串生成单元，用于在所述条件判断单元的判断结果为是时，根据所述关键条件信息生成所述查询条件。

3.如权利要求2所述的一种智能交互式问答系统，其特征在于，所述语义解析模块还包括问题反馈单元，用于在所述条件判断单元的判断结果为否时，通过所述交互模块向用户发送缺少关键条件信息的提示信息。

4.如权利要求1所述的一种智能交互式问答系统，其特征在于，所述结果生成模块包括：

设定单元，用于设定最低匹配精度以及提取精度或者提取数量；

排序单元，对满足所述最低匹配精度的搜索结果按照精度顺序排序；

摘要提取单元，对满足所述提取精度的搜索结果或者对所述提取数量的精度排序靠前的搜索结果进行摘要提取；

答案形成单元，根据提取的摘要形成答案。

5.如权利要求1-4中任意一项所述的智能交互式问答系统，其特征在于，还包括专家处理模块，用于当在所述问题分类库中未搜寻到所述用户问题对应的问题类别时，或者，在所述知识库中未搜索到用户需要的答案信息时，将所述用户问题提供给专家，并通过所述交互模块将专家的答案发送给用户。

6.如权利要求5所述的智能交互式问答系统，其特征在于，所述专家处理模块包括知识更新单元，用于根据专家处理的内容向所述问题分类库添加新的问题类别以及向知识库添加专家的答案。

7.一种智能交互式问答处理方法，其特征在于包括如下步骤：

1)接收用户问题；

2)对用户问题进行自然语言解析，生成查询条件；

3)按照上述查询条件进行搜索；

4)在搜索结果的基础上生成答案。

8.如权利要求7所述的智能交互式问答处理方法，其特征在于，上述步骤2)又包括如下子步骤：

21)提取用户问题中的分类信息，根据分类信息确定用户问题所对应的问题类别，并在定位问题类别之后提取其关键条件信息；

22)判断用户问题是否已包含上述关键条件信息；

23)当判断结果为是时，根据上述关键条件信息生成所述查询条件。

9.如权利要求8所述的智能交互式问答处理方法，其特征在于，上述步骤23)还包括以下步骤：当判断结果为否时，向用户发送缺少关键条件信息的提示信息，并转入上述步骤22)。

10.如权利要求9所述的智能交互式问答处理方法，其特征在于，还包括在上述步骤4)之前对搜索结果的最低匹配精度以及提取精度或者提取数量的设定步骤；上述步骤4)又包括如下子步骤：

对满足最低匹配精度的搜索结果按照精度顺序排序；

对满足提取精度的搜索结果或者对设定提取数量的精度排序靠前的搜索结果进行摘要提取；以及

根据提取的摘要形成答案。

11.如权利要求8-10任意一项所述的智能交互式问答处理方法，其特征在于，在上述步骤2)中，当无法定位用户问题所对应的问题类别时，将用户问题提供给专家处理并将专家处理的答案发送给用户。

12.如权利要求7-10所述的智能交互式问答处理方法，其特征在于：在上述步骤3)中，当未搜索到用户需要的答案信息时，将用户问题提供给专家处理并将专家处理的答案发送给用户。

13.如权利要求11所述的智能交互式问答处理方法，其特征在于，还包括向问题分类库添加新的问题类别以及向知识库添加专家答案的步骤。