[发明专利]一种自动应答检测的方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及语音信号检测技术，特别是涉及一种自动应答检测的方法和装置。

背景技术

实际应用中，呼叫中心在一段时间内可能需要拨出大量的电话号码，即需要实现大量的外呼业务。比如：民意调查、商业宣传、业务回访等等。

传统的呼出业务中，呼叫中心的坐席需要逐一拨出电话号码，如果呼叫成功，则与用户进行电话交流；如果呼叫失败，再拨出下一个电话号码。根据统计结果，传统的呼出业务中大约50％为失败呼叫，如：无人接听、号码错误等，这不但浪费了大量的资源，而且严重影响了呼叫中心的业务效率。

为了克服传统呼出业务的缺陷，提出了一种预测式的外呼系统，其原理大致是：设置一个呼叫中心的后台系统，由后台系统拨出电话，如果呼叫成功，则将线路分配给某空闲坐席；如果呼叫失败，则继续拨出其他电话。这样，后台系统就可以先对需要拨出的电话进行筛选，仅将呼叫成功的电话分配给坐席，可以大大提供呼叫中心的效率。

在上述预测式外呼系统中，对呼叫响应的检测是后台系统的一个关键技术。这里所述对呼叫响应的检测也就是对真人应答、自动应答设备的应答、回铃音、忙音等呼叫响应的识别。其中，由于自动应答设备的应答是播放事先录制的语音，容易与真人应答混淆，影响了呼叫响应检测的准确率。

实际应用中，人们通常有应答电话的习惯，即在问候语之后会出现较长的停顿间隔，而自动应答设备的应答则通常不会有较长的停顿间隔。图1和图2分别是真人应答和自动应答设备应答的波形图，从中可以看出真人应答和自动应答设备应答的区别。根据上述的原理，现有技术提出一种应答检测方法，设置停顿计时器(PAUSE TIMER)、延时计时器(DELAY TIMER)和问候语计时器(GREETING TIMER)。当检测到语音开始时，启动延时计时器和问候语计时器。当延时计时器超过事先设置的门限值时，再启动停顿计时器。此后，如果停顿计时器超过预先设置的门限值时，则直接判断为真人应答；如果问候语计时器超过预先设置的门限值时，则判断为自动应答设备的应答。

从上述的检测方法主要利用一个停顿计时器来判断是真人应答还是自动应答设备的应答，但如果停顿计时器的门限值设置得比较小，则容易将自动应答设备的应答误判为真人应答，而如果设置得比较大，又容易将真人应答误判为自动应答设备的应答，影响检测的准确率。

发明内容

本发明实施例提供一种自动应答的方法，可以提高自动应答检测的准确率。

一种自动应答检测的方法，该方法为：

对输入信号的能量进行检测，当检测到语音信号时，开始对语音信号进行计时，并在首次检测到语音信号停顿时，开始对停顿间隔进行计时，如果停顿间隔时间到达最大停顿门限值，则将语音信号判定为真人应答；否则，在后续检测到语音信号停顿时，重新对停顿间隔进行计时，并在重新计时的停顿间隔时间到达最小停顿门限值时，将语音信号判定为真人应答；

如果在所述对语音信号的计时到达自动应答门限值时未检测出真人应答，则直接将语音信号判定为自动应答设备的应答，所述自动应答门限值大于最大停顿门限值。

本发明实施例还提供一种自动应答检测的装置，该装置包括：

能量计算模块，根据接收到的输入信号计算当前的能量值；

能量判别模块，根据能量计算模块传来的能量值和存储模块中保存的语音能量门限值进行比较，在能量计算模块传来的能量值首次到达语音能量门限值时向计时模块输出语音计时起始信号，并在后续从能量计算模块传来的能量值低于语音能量门限值时向计时模块输出停顿间隔计时起始信号，在后续从能量计算模块传来的能量值到达语音能量门限值时向计时模块输出停顿间隔计时结束信号；

计时模块，在接收到语音计时起始信号时开始对语音信号进行计时，并将计时值传输给应答判决模块；在每一次接收到停顿间隔计时起始信号时开始对停顿间隔进行计时，并将计时值传输给应答判决模块；在每一次接收到停顿间隔计时结束信号时对停顿间隔计时清零；

应答判决模块，将从计时模块传来的计时值和存储模块中保存的门限值进行比较，如果第一次停顿间隔计时到达最大停顿门限值，则判定并输出应答检测结果为真人应答；如果后续停顿间隔计时到达最小停顿门限值，则判定并输出应答检测结果为真人应答；如果语音信号计时到达自动应答门限值，则判定并输出应答检测结果为自动应答设备的应答；

存储模块，用于保存语音能量门限值、最大停顿门限值、最小停顿门限值和自动应答门限值。