[发明专利]用于管理客户访问的方法和系统

权利要求书

1.一种用于由提供商管理客户对客户与所述提供商之间通信的记录的访问的方法，包括：

检测是否选择了针对客户与提供商之间的特定交易而记录所述客户与所述提供商之间的通信；

由所述提供商记录所述客户与所述提供商之间的所述通信；

针对所述特定交易而将所述已记录的通信存储到数据库中；以及

为所述客户提供接口以从所述数据库访问所述已记录的通信。

2.根据权利要求1所述的方法，其中检测是否选择了针对客户与提供商之间的特定交易而记录所述客户与所述提供商之间的通信进一步包括：

在电话呼叫期间提示所述客户选择针对所述客户与所述提供商之间的交易而记录所述客户与所述提供商之间的所述通信；以及

作为对所述客户选择记录所述通信的响应，在所述客户与所述提供商之间的所述电话呼叫期间触发对所述通信的记录。

3.根据权利要求1所述的方法，其中检测是否选择了针对客户与提供商之间的特定交易而记录所述客户与所述提供商之间的通信进一步包括：

检测是否选择了记录所述客户的图像；以及

在针对实现所述交易而进行购买的地点捕获所述客户的图像。

4.根据权利要求1所述的方法，其中针对所述特定交易而将所述已记录的通信存储到数据库中进一步包括：

将所述记录从语音通信格式转换到文本格式的第二记录；以及

针对所述交易而将所述语音通信格式的所述记录和第二记录存储到所述数据库中。

5.根据权利要求1所述的方法，其中为所述客户提供接口以从所述数据库访问所述已记录的通信进一步包括：

生成发往所述客户的电子邮件，所述电子邮件包括至少一个链接以从所述数据库访问所述已记录的通信，并且包括附带的来自所述数据库的所述已记录的通信的副本；以及

将所述电子邮件发送到所述客户。

6.根据权利要求1所述的方法，其中为所述客户提供接口以从所述数据库访问所述已记录的通信进一步包括：

通过网站接口从所述客户接收请求以访问所述客户的交易历史；

在所述数据库中搜索至少一个针对所述客户的交易；以及

为所述客户生成网页以显示所述至少一个交易和至少一个针对所述交易的以前存储在所述数据库中的已记录的通信，其中所述已记录的通信的所述显示可以由所述客户选择，以访问所述已记录的通信。

7.根据权利要求1所述的方法，其中为所述客户提供接口以从所述数据库访问所述已记录的通信进一步包括：

在电话呼叫期间为所述客户提供可选选项的菜单，其中所述菜单中的至少一个选项使所述客户能够选择访问所述已记录的通信；

作为对检测到所述客户选择访问所述已记录的通信的响应，从所述数据库访问所述已记录的通信；以及

通过至少一个在所述客户与所述提供商之间的所述电话呼叫期间启用的通信信道来控制所述已记录的通信到所述客户的输出。

8.根据权利要求1所述的方法，其中为所述客户提供接口以从所述数据库访问所述已记录的通信进一步包括：

为所述客户提供音频播放器以收听所述已记录的通信，其中所述已记录的通信包括语音记录；以及

使带有可选选项的所述音频播放器能够在所述已记录的通信的播放期间为时间签名添加书签；

作为所述客户选择所述可选选项以在所述已记录的通信的播放期间添加书签的响应，在所述已记录的通信期间标上特定的时间签名；以及

用针对所述已记录的通信的所述特定的时间签名更新所述数据库。

9.根据权利要求1所述的方法，其中所述已记录的通信包括语音记录、所捕获的所述客户的静态图像、所捕获的所述客户的视频剪辑和文本通信中的至少一个。

10.根据权利要求1所述的方法，其中所述特定交易是金融交易并且其中所述提供商是金融机构。

11.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

在所述通信正在发生时，所述提供商将所述已记录的通信实时地流式传送到所述客户。