[发明专利]管理信息技术系统的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及管理和经营信息技术系统的领域。

背景技术

当前，管理和经营系统(例如，信息技术(IT)或企业IT系统)要求系统中各组件之间的协调，包括资源、数据、人员和业务相关的资料。系统的管理和经营由管理员来完成，管理员利用来自各种来源的大量信息来执行其工作功能。此信息(即，业务相关的资料和数据)在与信息关联的信任度、与信息源关联的信任度以及对生成信息所需的系统环境的了解程度的方面各不相同。此外，管理员的类型可以随信任级别、自动化程度和对环境的了解程度而不同。典型的人工管理员具有对系统环境的高度了解，并可以处理来自与相对较低信任级关联的源的信息；但是，管理是手动处理的，这在时间和系统资源方面成本高昂。相反地，自动化的系统最小化或消除了手动管理的需要，由此节省了时间和资源；但是，这些系统对一般的系统环境不了解，需要来自受信和可靠源的任务特定的信息来防止系统管理中的错误或讹误。

通常，根据信息技术基础结构库(ITIL)可以最佳地管理IT系统，前者是可用于管理IT系统的最佳实施框架。可以定制ITIL以配合特定的IT系统应用。ITIL的一个方面是管理IT系统的各种组件的配置。ITIL使用配置管理数据库(CMDB)来帮助其配置管理功能。CMDB是与系统中所有组件有关的信息的存储库并可用于理解系统中各种组件之间的关系。CMDB是对系统管理员可用的一个信息源且是受管理的信息源，这使CMDB成为受信的信息源。但是，CMDB特定于给定的IT系统，系统管理员不能定制或修改CMDB以管理特定的IT系统。

系统管理员在管理IT系统中使用其他信息源，称为分散信息源。这些分散信息源包括电子表格文档、书面文档和系统节点。信任级别和正式度随分散源的不同而不同。系统管理员将从已部署的环境提取的受管理数据与分散数据结合以管理IT系统。

系统管理员使用的一种类型的分散数据文档是包含与IT系统环境有关的细节的结构化文档，所述细节包括系统管理员感兴趣的资源和对资源的更改。通常，这些结构化文档采用电子表格的形式。在服务提供管理中使用的这些电子表格文档中最普遍的一种文档称为构造表(build sheet)。构造表是合理构造的分散数据源的实例并用于提供资源详细信息，例如，关于服务器配置信息、网络配置和详细信息之间的关系。

通过在管理和操纵IT系统中使用诸如构造表之类的结构化文档有助于使用商用电子表格并被视为管理IT系统的授权源。结构化文档由系统管理员汇编，并且没有其他代表在结构化文档中提供的信息的可访问数据对象。结构化文档在系统管理中广泛应用，因为大约75％的提供的服务需要从结构化文档提供的数据。这些提供的服务的实例包括但不限于监视数据、存储信息、安全参数、用户ID管理、问题和更改管理以及物理和逻辑服务器构建数据。但是，这些结构化文档缺乏提供数据的适当请求/响应服务机制，并通常采用纸件密集的请求机制。另外，不断地为各种服务请求重复键入数据是一个易于出错的过程。此外，在所使用的各种类型的结构化文档之间没有统一标准，并且尽管初始地可以在CMDB与给定结构化文档之间建立同步，但是没有随时间维持该同步的机制。

发明内容

本发明涉及在服务提供环境中提供服务管理数据操纵的方法和系统。在管理信息技术(IT)系统中使用的结构化或半结构化文档(例如，构造表)内的至少一部分数据还由一个或多个活动数据模型来表示。这些活动数据模型包含嵌入其他数据存储库的数据元素的活动表示。因此，所述活动数据模型可以与结构化文档及IT系统中的其他数据存储库进行交互。因此，活动数据模型充当结构化文档与数据存储库之间的中间物，以便从存储库获取数据点的更新或当前值并将那些更新的值存储在结构化文档中。这样，活动数据模型用于将结构化文档中的数据与集中式数据存储库(例如，配置管理数据库(CMDB))进行协调。因此，在结构化文档与集中式数据库之间使数据同步。