[发明专利]一种实现接口数据一致性的接口、方法及通信系统

说明书

技术领域

本发明是涉及接口之间实现数据一致性的方法，特别是关于一种客户维系与挽留系统接口实现数据一致性的接口、方法及通信系统。

背景技术

在竞争激烈的通信市场上，运营商正在为降低客户流失率而努力。目前，欧洲电信行业的客户流失率为25％，而美国为30％。客户流失给美国的电信运营商每年造成的收入损失高达90亿美元，还有额外的75亿美元的获得客户的费用。而不断推出的新业务将加速客户的流失，据In-Stat/MDR市场研究公司估计，号码携带的实施，将使美国的客户流失率增至46％。

上世纪90年代末，国内各个运营商开始奉行“以客户为中心、市场为导向、以利润为目标”的经营宗旨，由“生产型”企业向“利润型”企业转变，关注客户并相继按照统一规划、分布实施的建设模式打造各自的客户维系与挽留系统。

客户维系与挽留系统就是要有效控制客户流失，而其关键在于如何对客户流失预测分析，及时发现客户流失倾向并预警，对客户进行有效地维系和挽留。对于客户流失的预测分析，是通过定时采集计费营帐系统中的客户消费行为、缴费行为等资料数据，将采集的相关数据与根据历史经验设置相应的关键指标进行比对分析，根据分析的结果识别各种离网倾向，对有离网倾向的客户要及时向客户经理预警。

由于目前各大运营商的计费营帐系统多数由不同厂商提供，而客户维系与挽留系统需要采集计费营帐系统中与客户消费行为、缴费行为等相关的资料数据作为预测分析客户流失的依据，这些用户的原始数据往往不能直接从计费营帐系统获取，因此，在获取这些数据的时候，就需要有数据传递的接口，计费营帐厂商将数据按照约定方式导出来以供客户维系与挽留系统分析使用。客户维系与挽留系统接口将计费营帐厂商提供的数据文件导入到自己的系统中时，若不能保证数据的一致性，文件有的未入库，有的没有完全入库，有的被多次入库，甚至是入库的文件不是同一天产生的数据……这样的数据拿来进行分析，不但起不到控制客户流失，反而可能导致该回访的客户没有被回访，不该回访的客户却被客户经理回访了，招致客户对运营商的极大不满。

下面结合附图1介绍一下现有客户维系与挽留系统接口处理的过程。

步骤S101，计费营帐系统将客户维系与挽留系统所需的信息以文件形式导出，存放在双方协定的目录下；

步骤S102，客户维系与挽留系统的文件预处理模块对文件进行格式预处理，转换成入库模块识别的格式；

步骤S103，客户维系与挽留系统的文件入库模块将文件入库，入库信息存放在临时接口表中；

步骤S104，日处理操作的执行是一个由主机提供的crontab定时任务来唤醒的。现在问题就在于，定时任务该设定什么时间来唤醒日处理操作呢。若定时任务设定的时间过早，当到达日处理操作的时间时，而需要同批次导入的文件没有全部入库，就可能导致后续的分级、分配以及任务生成数据的不准确性；若将定时任务时间设置晚一点，确保所有同批次的文件全部入库，那么，留给分级、分配以及任务生成操作的时间就减少了，若到了运营商早晨开始营业的时间还没有完成日任务的处理操作，那么势必会影响到运营商的工作开展；进一步说，定时任务时间设置早一点与晚一点也不是固定的，随着数据量的增减，也许开始设置的晚一点的时间，当数据量大的时候，也无法满足全部数据入库。另外，若遇到网络问题或者计费营帐系统异常而导致数据没有正确导出，此时，如果不去进行任何判断而是等时间一到就开始执行日处理操作，同样也会导致后续的分级、分配以及任务生成数据的不准确性；

步骤S105，日处理操作未到时时，继续等待；

步骤S106，执行日处理操作，完成分级、分配以及任务生成。

发明内容

为解决上述的问题，本发明的目的在于，提出一种实现接口数据一致性的接口、方法和通信系统，以解决对计费营帐厂商提供的各种有效数据文件，同一批次进行入库，不能确保数据一致性，以及后续分级、分配以及任务生成准确性和效率的问题。

为实现上述目的，本发明提供了一种实现接口数据一致性的接口，与计费营帐系统和客户维系与挽留系统连接，其中，包括：

一文件预处理模块，用于对所述计费营帐系统导出的所述客户维系与挽留系统所需信息的文件，进行格式预处理，将所述文件的格式转换成文件入库模块可识别的格式；

一文件入库模块，用于将经过格式预处理的文件导入临时接口表中，当所述文件入库完毕后，将数据库中所述文件的准备就绪标志修改为已准备完毕状态；