[发明专利]一种使坐席给用户放音的同时处于空闲状态的实现方法

权利要求书

1.一种使坐席给用户放音的同时处于空闲状态的实现方法，包括以下步骤：

A、增设一临时存储模块，该临时存储模块与智能网系统通讯连接；

B、坐席向放音设备请求放音后，发送存储请求给临时存储模块，在所述存储请求中携带包括当前用户号码和呼叫流水号的用户参数；

C、临时存储模块保存所述存储请求中的用户参数，并通过智能网系统建立其与用户的通讯；

D、智能网系统释放坐席与用户的通讯，使坐席处于空闲状态。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述的步骤C包括以下步骤：

C1、所述临时存储模块接收到坐席发来的存储请求后，保存所述存储请求中的用户参数并发送存储应答给坐席，同时发送通讯连接请求给智能网系统；

C2、智能网系统接收到所述通讯连接请求后，连接临时存储模块与用户的通讯。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于：所述步骤D采用如下处理：坐席接收到所述存储应答后，发送释放请求给智能网系统，智能网系统释放坐席与用户的通讯连接。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：所述步骤D之后执行以下步骤： 

E、当坐席需要调回该用户时，则发送拾起请求给临时存储模块，所述拾起请求中携带所述用户参数； 

F、临时存储模块接收到所述拾起请求，查找拾起请求中的用户号码和呼叫流水号，并给坐席发送查找成功的拾起应答，同时给智能网系统发送通讯切断请求，由智能网系统切断临时存储模块与用户的通讯； 

G、坐席接收到所述拾起应答后，则发送通讯连接请求给智能网系统，由智能网系统连接坐席与用户的通讯。