[发明专利]实现告警远程通知和告警远程查询的方法、装置及系统

权利要求书

1.一种网管系统，包括：告警接收及处理模块，用于接收并处理设备上报的告警，其特征在于，所述网管系统与呼叫中心相连，还包括：

呼叫中心接入管理模块，用于向所述呼叫中心定制第一自动业务，所述第一自动业务用于在存在待通知的告警信息时，向指定的一个或多个电话号码对应的终端发起呼叫，并向所述指定的一个或多个电话号码对应的终端播放所述待通知的告警信息；

远程通知处理模块，用于接收来自于所述告警接收及处理模块的告警，在确定存在需要进行告警远程通知的告警时，指定待通知的告警信息。

2.根据权利要求1所述的网管系统，其特征在于，所述网管系统中进一步包括：

告警信息提取模块，用于从所述需要进行告警远程通知的告警中提取得到指定的告警信息；其中，所述远程通知处理模块指定的待通知的告警信息是所述提取得到的告警信息。

3.根据权利要求2所述的网管系统，其特征在于，所述第一自动业务在指定的数据库中存在记录时确定存在待通知的告警信息；

所述远程通知处理模块包括：

判断子模块，用于根据设置的告警远程通知条件判断接收到的告警是否需要进行告警远程通知，在存在需要进行告警远程通知的告警时，由所述告警信息提取模块提取告警信息；

记录入库子模块，用于根据所述提取得到的告警信息生成相应的记录，并将所述生成的记录插入所述指定的数据库中。

4.根据权利要求2所述的网管系统，其特征在于，所述第一自动业务在收到执行指令时确定存在待通知的告警信息；

所述远程通知处理模块包括：

判断子模块，用于根据设置的告警远程通知条件判断接收到的告警是否需要进行告警远程通知，在存在需要进行告警远程通知的告警时，由所述告警信息提取模块提取告警信息；

记录入库子模块，用于根据所述提取得到的告警信息生成相应的记录，并将所述生成的记录插入指定的数据库中；

指令发送子模块，用于生成通知所述呼叫中心到所述指定的数据库中读取并播放相应记录的执行指令，并通过呼叫中心接入管理模块向所述呼叫中心发送所述执行指令。

5.根据权利要求1或2所述的网管系统，其特征在于，所述网管系统中进一步包括：远程查询处理模块，用于指定待查询的告警信息；

所述呼叫中心接入管理模块，还用于向所述呼叫中心定制第二自动业务，所述第二自动业务在被触发执行时，用于向所述指定的一个或多个电话号码对应的终端播放告警远程查询语音提示、并根据来自于所述指定的一个或多个电话号码对应的终端的告警远程查询请求查询所述待查询的告警信息，得到与所述告警远程查询请求对应的查询结果，播放所述查询结果。

6.一种告警远程通知系统，其特征在于，包括相互连接的网管系统与呼叫中心；

所述网管系统，用于向呼叫中心定制第一自动业务，并用于在接收到需要进行告警远程通知的告警时，指定待通知的告警信息；

所述呼叫中心，用于接收并执行所述网管系统定制的第一自动业务，所述第一自动业务在确定存在待通知的告警信息时，向指定的一个或多个电话号码对应的终端发起呼叫，并向所述指定的一个或多个电话号码对应的终端播放所述指定的告警信息。

7.根据权利要求6所述的告警远程通知系统，其特征在于，

所述网管系统，还用于向呼叫中心定制第二自动业务，并指定待查询的告警信息；

所述呼叫中心，还用于接收所述网管系统定制的第二自动业务，并在所述第二自动业务被触发时，执行所述第二自动业务，向指定的一个或多个电话号码对应的终端播放告警远程查询语音提示、并根据来自于所述指定的一个或多个电话号码对应的终端的告警远程查询请求查询所述待查询的告警信息，得到与所述告警远程查询请求对应的查询结果，播放所述查询结果。

8.一种实现告警远程通知的方法，其特征在于，包括：

预先向呼叫中心定制第一自动业务，所述第一自动业务在存在待通知的告警信息时，向指定的一个或多个电话号码对应的终端发起呼叫，并向所述指定的一个或多个电话号码对应的终端播放所述待通知的告警信息；

接收设备上报的告警，并判断所述接收到的告警中是否存在需要进行告警通知的告警；

在存在需要进行告警远程通知的告警时，指定待通知的告警信息。