[发明专利]仿真产品操作的方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种模拟方法，特别涉及一种仿真产品操作的方法。

背景技术

当一般的消费者自己拥有的电子性消费产品发生不明原因的故障或者是性能调整失败时，由于对产品方面的知识较为缺乏，即使找寻该产品的说明书也不见得可以将产品修理为令人满意的状态，因此一般的消费者会向购买产品的专柜或是商家驻店的客服人员寻求维修上的协助。然而，由于产品的种类繁多，客服人员不见得随时都可以将每种产品的规格、操作方式、故障排除等细节详记并给予消费者适时的协助，因此当一般的客服人员碰到自己不熟悉其细节的产品或是不熟悉的状况时，仍然会需要向熟知产品细节的工程人员沟通以寻求协助。在这样的沟通过程中，由于客服人员手上往往并不见得会有不同型号产品的实物，因此维修人员并不见得可以完全掌握或明白工程人员给予的维修指示来转告消费者，因而产生沟通不良的状况。即使客服人员手上具有各种型号产品的实物，也相当的占据存放空间，对于需要支持种类繁多的产品服务的客服人员来说也极易顾此失彼，且客服人员在实际状况尚并不见得拥有足够的空间放置各种型号产品的实物来回复消费者在维修上的各种问题。

除此以外，在公司内部对工程师或是客服人员针对不同型号产品的职业训练中，有时由于碍于经费或是空间上的限制，因此不见得每个被教育的工程师或是客服人员手上都有产品的实物。在没有有效接触产品实物的教学训练下，亦将使得教学效果大打折扣，对于公司欲推广或建立与消费者间良好的维修与沟通管道上也会造成许多无形的损失。

发明内容

本发明提供一种仿真产品操作的方法。该方法包含建立存储有多种产品的所有功能的数据库；根据该数据库所存储的内容，对该多种产品分别建立一使用者接口仿真程序；提供可用来由该多种产品中选取一种产品以呼叫对应的使用者接口仿真程序的一应用程序予一使用者；及根据该使用者针对一产品所提出的要求，提供对应于该产品的一操作程序，以供该使用者输入该操作程序于该产品所对应的一使用者接口仿真程序。该应用程序中存储有对应于该多种产品的多个使用者接口仿真程序与该数据库。每一种产品对应的使用者接口仿真程序可对应该使用者所输入的操作程序来仿真该产品的功能。

附图说明

图1为本发明所揭露的仿真产品操作的方法的示意图。

图2为将图1所述的方法应用于显示器的维修时的示意图。

图3与第4图是图2所示的使用者接口仿真程序根据图1所述的方法实施于仿真显示器的操作功能时的示意图。

附图符号说明

102、104、106、108            步骤

202                           函式数据库

204                           使用者接口仿真程序

206                           应用程序

208                           客服端

210                           客户端

212                           技术支持端

310                           仿真屏幕

320                           模拟操作面板

330                           阶层式目录。

具体实施方式

为了解决产品维修或是教育训练时对不同型号的产品可能形成的沟通障碍或是堆放产品实物在空间上造成的困扰，本发明揭露一种仿真产品操作的方法，以解决上述的问题。

请参阅图1，其为本发明所揭露仿真产品操作的方法的示意图。本发明所揭露的方法包含如下步骤：

步骤102：建立存储有多种产品的所有功能的数据库；

步骤104：根据该数据库所存储的内容，对该多种产品分别建立一使用者接口仿真程序；

步骤106：提供可用来由该多种产品中选取一种产品以呼叫对应的使用者接口仿真程序的一应用程序予一使用者；及

步骤108：根据该使用者针对一产品所提出的要求，提供对应于该产品的一操作程序，以供该使用者输入该操作程序于该产品所对应的一使用者接口仿真程序。