[发明专利]面向呼叫中心的电话信号音检测方法及其系统

权利要求书

1.一种面向呼叫中心的电话信号音检测系统，包括外拨服务器、数据库单元、数字中继设备和模拟中继设备，其特征在于：

所述外拨服务器包括外拨组件、语音识别引擎和识别结果存放引擎，所述外拨组件分别与所述数据库单元、数字中继设备和模拟中继设备相连接，所述数字中继设备与所述数据库单元相连接，所述语音识别引擎分别连接客户电话和所述识别结果存放引擎，所述识别结果存放引擎连接所述外拨组件；

所述数字中继设备和模拟中继设备通过中继线路接口与所述客户电话实现连接。

2.如权利要求1所述的电话信号音检测系统，其特征在于：

所述外拨组件通过用户线路接口与所述客户电话实现连接。

3.一种面向呼叫中心的电话信号音检测方法，基于如权利要求1所述的电话信号音检测系统实现，其特征在于包括如下的步骤：

(1)数字中继设备根据预定的电话号码进行外拨操作，将不能拨通的电话号码存放在数据库单元中；

(2)模拟中继设备对不能拨通的电话号码进行外拨操作；

(3)客户电话返回的声音被送给语音识别引擎进行分析；

(4)所述语音识别引擎对返回的声音进行识别，分析不能拨通的电话号码是属于空号还是属于已关机或不在服务区的情况，并将相应的识别结果存放在识别结果存放引擎之中；

(5)识别结果存放引擎将识别结果中可以重拨的电话号码回传给外拨组件，由所述外拨组件分配给所述数字中继设备重新进行外拨操作。

4.如权利要求3所述的面向呼叫中心的电话信号音检测方法，其特征在于：

在步骤(1)之前，由所述外拨组件从数据库单元中提取预定向外拨出的电话号码，并将所述电话号码分配给所述数字中继设备。

5.如权利要求3所述的面向呼叫中心的电话信号音检测方法，其特征在于：

在步骤(2)中，由所述外拨组件从所述数据库单元中提取不能拨通的电话号码，将其分配给所述模拟中继设备。

6.如权利要求3所述的面向呼叫中心的电话信号音检测方法，其特征在于：

在步骤(5)中，所述可以重拨的电话号码指电话号码所对应的电话机处于已关机和不在服务区的情况。