[发明专利]一种调度台用户热键管理的实现方法

说明书

技术领域

本发明属于通信技术领域，特别涉及指挥调度通信系统中的一种调度台用户热键管理的实现方法。

背景技术

指挥调度系统作为特殊行业专业通信系统，不仅提供了一般行政交换机的电话通信业务，更是提供了丰富的适用于调度工作的调度功能。由于指挥调度通信系统的专业特殊性，要求其操作便捷、呼叫快速、稳定可靠。指挥调度系统一般配置专门的调度台，调度员通过调度台，对下属的用户进行指挥调度工作。如图1所示，调度台上一般具备用户热键及常用的功能键等，方便调度员的操作。

参阅图1，目前调度台的用户热键管理一般采用如下方法：在调度台上的用户热键区，通过预先的系统配置，定义一定数量的用户热键；每个用户热键对应一个或多个用户号码；当调度员单击已配置好的用户热键，系统会自动完成对此热键用户的外呼业务，实现对热键用户的指挥调度功能。此功能大大简化调度员记忆用户号码和临时拨叫用户号码的繁琐操作，提高了调度员工作效率和降低了误操作的发生率。

但是由于目前调度台用户热键均需进行预先设置，而对整个系统进行全部用户进行热键设置又是不可行的，不仅配置的工作量很大，而且过多的热键使得调度员在进行调度业务时，索引查找也不具备可操作性。如何提供一种高效的热键管理方法，解决出现如下的问题：

1.调度台的用户热键具有一定的时效性，如何避免频繁的增减热键配置信息。

2.调度员由于调度业务需要，对于用户热键，更加关心外呼操作频率高的用户，如何自动获得成功外呼用户的使用频率信息，便于调度员实时管理用户热键。

3.由于调度业务操作具有很强的重复性，用户热键的位置要求相对固定，便于调度员快速的定位、操作。

发明内容

本发明的目的是提供一种调度台用户热键管理的实现方法。

为实现上述发明目的，本发明对原有用户热键进行分类，划分成常用热键区和频繁热键区；常用热键完成原用户热键功能，而频繁热键则完成对成功外呼的非常用号码的累计排序功能；同时通过对两类按键数量的配置功能，调度员可通过实时的拖放的操作，对两类热键进行区域变化，对用户热键实时管理。

对于用户常用热键区内的用户热键，除支持拖放到频繁热键区功能外，其他功能均保持原调度系统的操作习惯；而对于频繁热键区内的热键，则根据用户的不同需求存在多种的实现方式，具体包括：

1.对于频繁热键区内的热键排序规则：可以按照成功外呼的数量按大小排序；也可以根据用户的等级排序；也可以根据用户的号码大小排序；也可以按照名称字母顺序排序；或者根据其他条件进行排序。系统应为调度员提供排序选择方案。

2.对于频繁热键区成功外呼数量相同的热键排序规则：频繁热键区存在2个外呼成功次数为8次的用户热键，此类用户的排序顺序同样可按照上述的用户的等级、号码大小顺序、名称字母顺序等方式进行排序，系统应为调度员提供排序选择方案。

3.对于频繁热键区的热键进行特殊操作的方法：为了实现更多种用户需求，可对频繁热键区内的热键设置右键配置菜单，右键配置菜单命令包括禁止排序、统计数量归零、置于队首或置于队尾。

4.频繁热键区热键数量的设置：对于常用热键区和频繁热键区内的热键数量可通过系统配置或实时区域拖拽变化进行调整，以满足用户对两类热键数量的不同业务需求，而当热键区内显示热键数量为0时，系统便为传统的调度台系统。

由上述方案可知，对用户热键进行常用热键和频繁热键的分类后，提高了调度员配置热键的工作量，同时也提高了指挥调度的业务操作性，使指挥调度系统更加向操作便捷方向发展，可以满足调度员原有指挥调度的便捷操作习惯，同时又为调度员提供的一定的用户热键实时管理功能，从而为调度员实时管理用户按键提供了十分便捷的操作功能；并可根据用户需求，满足不同场合调度员对热键的使用需求，从而使调度员更加高效的完成指挥调度业务，增强操作的便捷性。

附图说明

图1为传统调度台界面图；

图2为对热键进行常用和频繁分区的调度台界面图；

图3为对图2经过拖放操作后的调度台界面图；

图4为对频繁热键区内热键右键操作的调度台显示界面图；

图5为频繁热键区热键排列序列控制流程图；

图6频繁热键区热键界面显示流程图。

具体实施方式

本发明的具体实施方式结合附图叙述如下：

本发明提供一种调度台用户热键管理的实现方法，通过对原有用户热键进行常用热键和频繁热键分类，方便调度员对用户热键的实时管理功能。