[发明专利]用于通信通道切换的方法和设备

说明书

技术领域

本发明总体上涉及通信。更具体地说，本发明涉及统一通信(unifiedcommunication)。

背景技术

随着通信服务数量的增加，越来越多的业务人士通过多个通信装置联系。可以通过电话、移动电话、通过IM(Instant Message，即时消息)的消息、电子邮件或通过SMS(Short Message System，短消息系统)的消息与业务人士联系。对于业务人士来说，在不同的地点和时间使用多个电话和移动电话已经成为惯例。

但是，由于缺少关于如何选择与目标人联系的最有效途径的信息，越来越多的业务人士将时间浪费在对消费者和同事打电话和查找电话上。当需要立即与某人直接联系时，多数业务人士时常不得不采用试错法。但是，这样的努力只有不到一半会成功。

此外，根据每个人当前参与的业务活动，每个人在不同时间有他/她自己偏好的接收消息的途径。通常，在特定的业务活动期间，如在群组会议或例会期间，业务机构会对具体类型的通信设备是否允许使用施加限制。因此，这些因素进一步使得如何选择与业务人士联系的最有效通信服务变得复杂。

发明内容

本发明的实施例包括按照在数据库中保持(maintain)的可与接收者联系的多个通信通道的使用模式来选择通信通道的方法和设备。每个通信通道与至少两个通信系统有关。通信通道的使用模式与接收者的业务活动相关。响应于与接收者联系的请求，按照从数据库中检索的使用模式，选择多个通信通道中的一个通信通道，从而建立与接收者的网络通信。

根据附图和后面的详细描述，本发明的其他特性将变得更加清楚。

附图说明

在附图中的各图中，作为示例而非限定性地对本发明进行说明，在附图中，相似的标号表示类似的要素，其中：

图1为示出了用于选择通信通道的处理的一个实施例的流程图。

图2为示出了用于通信通道切换的系统的一个实施例的框图。

图3为示出了一组示例通信通道的框图。

图4为示出了用于选择通信通道的处理的另一个实施例的流程图。

图5为示出了用于选择通信通道的系统部件的一个实施例的框图。

图6为示出了用于选择通信通道的系统部件的另一个实施例的框图。

图7为示出了可以与本发明的一个实施例一起使用的计算机系统的一个例子。

具体实施方式

这里对用于通信通道切换的方法和设备进行描述。在以下描述中，叙述了许多特殊细节，以便透彻地说明本发明的实施例。但对本领域的技术人员来说显而易见，没有这些特殊细节的情况下也可以将本发明的实施例付诸实践。在其他情况下，为了不使对本说明的理解变得模糊，没有详细示出众所周知的部件、结构和技术。

说明书中对“一个实施例”或“实施例”的引用指的是结合该实施例描述的具体特征、结构或特性可以被包括在本发明的至少一个实施例中。在说明书中的不同之处出现的短语“在一个实施例中”并不一定都指相同的实施例。

利用包括硬件(例如，电路、专用逻辑等)、软件(如在通用计算机系统或专用机器上运行的软件)或二者的组合的处理逻辑，执行在后面的附图中示出的处理。尽管以下按照某种顺序操作对这些处理进行描述，但应该理解，所描述的某些操作可以按照不同顺序执行。此外，某些操作可以并行执行，而不是顺序执行。

在一个实施例中，通信通道切换可以被设计为提供这样的通信服务，即，根据接收者的偏好以及他/她的当前业务存在状态(business presence stutus)，如开会中、接电话、在家或在路上(during traffic)等，选择通信通道。该通信服务可以检测接收者的可用通信通道，并且在试图进行通信时，确定一个最合适的可用通信通道。因此，通信服务可以减少或消除通过对接收者的某些或所有潜在的通信通道采用试错法来向接收者发送消息的需要。

例如，按照一个实施例，当从业务事务管理器(Business TransactionMagager)的通用工作列表(Universal Work List)生成告警或通知以便与接收者联系时，可以在企业业务系统中使用这样的通信通道切换，其中，目标接收者可以通过多种通信机制，例如电子邮件、即时消息、短消息、移动电话、智能电话或桌面电话(desk phone)等来联系。通信服务可以确定接收者当前正在通过交通上下班并且拨打移动电话，以便将消息立即发送给接收者。注意，出于说明的目的，本申请自始至终将企业业务管理系统用作对本发明的实施例的技术进行说明的例子。但是，不限于此。应该理解，也可以应用其他管理系统。