[实用新型]一种呼叫中心设备

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种呼叫中心设备。是一种利用调制解调器电话线来实现自动外呼的设备，从而降低了呼叫中心的投入费用。属呼叫中心外呼设备。

背景技术

随着信息技术的不断发展、互联网络的普及，CALL CENTER正发展成为现代商业企业必不可少的信息技术手段，组成CALL CENTER的主要技术是CTI技术，主要是实现客户的外拨和呼叫，但是CTI的投入非常高，而且对于部分主要将CTI用于外呼开展业务的企业而言，设备的投资成本非常高，只能通过手工的方法对客户进行呼叫，工作量大而且存在不准确的问题。

发明内容

本实用新型的目的是提供一种呼叫中心设备，该设备能够自动外呼，以降低话务人员的工作量，提高准确度，进而提升工作效率。

本实用新型是以如下技术方案实现的：一种呼叫中心设备，由话务员用电话机A、调制解调器B、计算机C和计算机上运行的软件系统D组成，软件系统调用操作系统的拨号程序，调制解调器通过计算机串口或USB口与计算机连接，电话线接入调制解调器IN口，话务员用电话机A接入调制解调器OUT口。

本实用新型的有益效果是；该设备能够自动外呼，降低了话务人员的工作量，提高了外呼准确度，提升了工作效率。

附图说明

下面结合附图及实施例对本实用新型进一步详细说明。

附图是本实用新型系统框图。

具体实施方式

如附图所示，呼叫中心设备由话务员用电话机A、调制解调器B、计算机C和计算机上运行的软件系统D组成，软件系统调用操作系统的拨号程序。

首先，将调制解调器B通过数据线和计算机C串口连接；

其次，将接入通讯运营商的电话线接入调制解调器B的IN口；

再其次，将电话机A的LINE口和调制解调器B的OUT口通过电话线连接；

然后，运行计算机C和软件系统D。

在软件系统运行的过程中，执行如下过程：

第一步，话务人员操作软件系统，软件系统从相关数据中得到需要外呼的客户电话号码；

第二步，软件系统调用操作系统的拨号程序，并通过拨号程序呼叫客户；

第三步，话务人员摘下话筒或按下免提键；

第四步，计算机得到对方应答的信息，即对方接听电话；

第五步，计算机终止拨号或终止拨号程序；

第六步，话务人员接听电话，和客户对话，完成相应任务；

第七步，话务员挂断电话；

第八步，话务人员操作下一客户。