[实用新型]一种带录音功能的简易呼叫中心

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种带录音功能的简易呼叫中心。是一种利用调制解调器电话线来实现自动外呼的设备，从而降低了呼叫中心的投入费用，同时可以提供录音功能。属呼叫中心设备。

背景技术

随着信息技术的不断发展、互联网络的普及，CALL CENTER正发展成为现代商业企业必不可少的信息技术手段，组成CALL CENTER的主要技术是CTI技术，主要是实现客户的外拨和呼叫，但是CTI的投入非常高，而且对于部分主要将CTI用于外呼开展业务的企业而言，设备的投资成本非常高，只能通过手工的方法对客户进行呼叫，工作量大而且存在不准确的问题。

发明内容

本实用新型的目的是提供一种带录音功能的简易呼叫中心，该设备能够自动外呼，以降低话务人员的工作量，提高准确度，进而提升工作效率。

本实用新型是以如下技术方案实现的：带录音功能的简易呼叫中心，其特征是：由电话机A、调制解调器B、计算机C和计算机上运行的软件系统D、服务器E、安装在服务器E上的录音卡组成；调制解调器B通过计算机串口或USB口与计算机C连接，电话线通过调制解调器C接入电话机A，同时电话线并联接入录音卡。

本实用新型的有益效果是；该设备能够自动外呼，同时提供录音功能，降低了话务人员的工作量，提高了外呼准确度，提升了工作效率。

附图说明

下面结合附图及实施例对本实用新型进一步详细说明。

附图是本实用新型系统框图。

具体实施方式

如附图所示，带录音功能的简易呼叫中心由由电话机A、调制解调器B、计算机C和计算机上运行的软件系统D、服务器E、安装在服务器E上的录音卡组成；调制解调器B通过计算机串口或USB口与计算机C连接，电话线通过调制解调器C接入电话机A，同时电话线并联接入录音卡。

首先，将调制解调器B通过数据线和计算机C串口或者USB口连接；

其次，将接入通讯运营商的电话线接入调制解调器B的IN口；同时并联将电话线接入录音卡。

再其次，将电话机A的LINE口和调制解调器B的OUT口通过电话线连接；

然后，运行计算机C和软件系统D。

在软件系统运行的过程中，执行如下过程：

第一步，话务人员操作软件系统，软件系统从相关数据中得到需要外呼的客户电话号码；

第二步，软件系统调用操作系统的拨号程序，并通过拨号程序呼叫客户；

第三步，话务人员摘下话筒或按下免提键；

第四步，计算机得到对方应答的信息，即对方接听电话；

第五步，计算机终止拨号或终止拨号程序；

第六步，话务人员接听电话，和客户对话，完成相应任务；

第七步，录音卡自动对话务员进行录音，并将结果保存在文件中；

第八步，话务员挂断电话；

第九步，话务人员操作下一客户。