[实用新型]一种移动在线帮助平台系统

权利要求书

1. 一种移动在线帮助平台系统，包含移动在线帮助平台、求助方装置和帮助方装置，其特征在于，所述移动在线帮助平台至少包含：

移动在线连接装置，用于建立移动在线帮助平台、求助方装置和帮助方装置三者之间的连接，并且协调三者之间的信息交互，将通过无线网络协议传输的数据转换为平台可以识别的数据，以及相反，将平台传输的数据转换为能够通过无线网络协议传输的数据，同时还协助求助方装置和帮助方装置建立直接无线网络连接，还用于接收求助方装置发送的求援请求信息，然后转发到状态控制装置；

状态控制装置，用于对移动在线帮助平台内的除了状态控制装置以外的其他装置，以及求助方装置和帮助方装置的状态进行记录，并根据状态迁移向移动在线帮助平台内的除了状态控制装置以外的其他装置、求助方装置和帮助方装置发送状态迁移通知信息，还用于接收移动在线连接装置转发的求援请求信息，然后转发到调度装置；

调度装置，用于接收状态控制装置转发的求援请求信息，然后执行调度规则，选取响应该求援请求信息的帮助方装置，并且将包含该帮助方装置信息的调度结果信息返回到状态控制装置。

2. 根据权利要求1所述的一种移动在线帮助平台系统，其特征在于，所述求助方装置至少包含：移动在线连接模块，用于求助方装置与移动在线帮助平台之间的信息交互，以及求助方装置与帮助方装置建立直接无线网络连接与信息交互；

所述帮助方装置至少包含：移动在线连接模块，用于帮助方装置与移动在线帮助平台之间的信息交互，以及帮助方装置与求助方装置建立直接无线网络连接与信息交互。

3. 根据权利要求1所述的一种移动在线帮助平台系统，其特征在于，所述移动在线帮助平台的移动在线连接装置至少包含：

无线网关模块，用于接收或者发送求助方装置、以及帮助方装置通过无线电信网络与平台进行通讯的信息；

信息转换模块，用于接收无线网关模块发送过来的信息，将信息中的数据转换为平台的状态控制装置可以识别的数据，然后发送给状态控制装置；或者接收状态控制装置发送来的信息，将状态控制装置发出的信息中的数据转换为能够通过无线网络协议传输的数据，发送给无线网关模块；

服务连接模块，用于识别求助方装置与帮助方装置所处的计算机网络环境属性，协助建立二者间的无线网络连接。

4. 根据权利要求2所述的一种移动在线帮助平台系统，其特征在于，所述移动在线帮助平台进一步包括：移动数据管理装置，用于存储和访问移动数据、移动数据目录、移动数据类型目录、用户积分和用户帐户、移动知识库的数据，以及除了状态控制装置以外的其他装置的状态数据。

5. 根据权利要求4所述的一种移动在线帮助平台系统，其特征在于，所述求助方装置进一步包含：移动短信问询模块，用于发送描述问题的短信给平台，并且接收由平台发送的描述问题答案的短信；

所述移动在线帮助平台进一步包括：移动短信问询装置，用于接收由求助方装置发送的描述问题的短信，然后在移动数据管理装置中根据问题的关键字检索移动知识库里的解决方法，发送描述问题答案的短信给求助方装置；移动数据管理装置的移动知识库的数据保存的信息包括：问题的主题、关键字和解决方法。

6. 根据权利要求5所述的一种移动在线帮助平台系统，其特征在于，所述求助方装置进一步包含：语音接收显示模块，用于接收帮助方装置发送的语音的文字信息，滚动显示在求助方装置的屏幕上的指定区域内；

屏幕信息阅读模块，用于识别求助方装置的屏幕指定区域的图像中的文字信息，并且将文字信息转换为合成语音；

所述帮助方装置进一步包含：语音识别传输模块，用于识别帮助方的语音，并且将语音转化为文字信息，然后发送给求助方装置。

7. 根据权利要求6所述的一种移动在线帮助平台系统，其特征在于，所述求助方装置进一步包含：移动数据消费模块，用于提供下载移动数据的功能；

所述帮助方装置进一步包含：移动数据消费模块，用于提供下载移动数据的功能；

所述帮助方装置进一步包含：移动数据生产模块，用于提供上载移动数据的功能。

所述移动在线帮助平台进一步包括：移动数据共享装置，用于接收帮助方生产的移动数据和发送移动数据给求助方或者帮助方进行消费。