[实用新型]一种在线在场综合服务平台系统

权利要求书

1、一种在线在场综合服务平台系统，包含在线在场综合服务平台、求助方装置和帮助方装置，其特征在于，所述在线在场综合服务平台至少包含：

统一访问入口装置，用于接收求助方装置发出的求援请求、或管理员和平台之间的交互信息，并向平台内其它装置、求助方装置或帮助方装置进行转发，或者接收在线在场一体化业务装置选择的帮助方属性信息，为所述求助方和帮助方建立通话连接；

在线在场一体化业务装置，用于接收所述求援请求，选取响应该求援请求信息的帮助方装置，并且将包含选择的帮助方属性信息的调度结果信息返回到平台，或者接收所述帮助方装置发出的调度请求，选取响应该调度请求信息的在线帮助方装置或在场帮助方装置，或者接收平台转发的工作流定制消息，定制在线在场一体化的业务流程和表单。

2、根据权利要求1所述的一种在线在场综合服务平台系统，其特征在于，所述在线在场综合服务平台的在线在场一体化业务装置至少包含：

在线在场调度模块，用于接收所述求援请求，然后执行调度规则，选取响应该求援请求信息的帮助方装置，并且将包含选择的帮助方属性信息的调度结果信息返回到平台，或者接收所述帮助方装置发出的调度请求，选取响应该调度请求信息的在线帮助方装置或在场帮助方装置。

3、根据权利要求2所述的一种在线在场综合服务平台系统，其特征在于，所述求助方装置进一步包含：规则管理模块，用于对求助方装置端调度规则的管理和应用；

所述帮助方装置进一步包含：规则管理模块，用于帮助方装置端的调度规则的管理和应用，并完成求援请求信息中调度规则的解释和执行；

排队管理模块，用于接收平台调度分配的任务列表。

4、根据权利要求2所述的一种在线在场综合服务平台系统，其特征在于，所述求助方装置进一步包含：在线帮助模块，用于完成在线帮助服务请求的发起，在线帮助服务过程中求助方装置的屏幕信息发送以及来自帮助方装置的屏幕操作命令的接收，及结束在线帮助服务；

所述帮助方装置进一步包含：在线帮助模块，用于完成在线帮助服务的发起，在线帮助服务过程中求助方装置的屏幕信息接收以及向求助方装置发送屏幕操作指令，及发起结束在线服务请求。

5、根据权利要求2所述的一种在线在场综合服务平台系统，其特征在于，所述在线在场综合服务平台的在线在场一体化业务装置进一步包含：

工作流引擎模块，用于接收平台转发的工作流定制消息，定制在线在场一体化的业务流程和表单。

6、根据权利要求1所述的一种在线在场综合服务平台系统，其特征在于，在线在场综合服务平台的统一访问入口装置进一步包括：

呼叫中心模块，用于接收求助方装置发出的求援请求，并向平台内其它装置、求助方装置或帮助方装置进行转发；接收平台发送的选择的帮助方属性信息，为求助方和帮助方建立通话连接。

7、根据权利要求1所述的一种在线在场综合服务平台系统，其特征在于，在线在场综合服务平台的统一访问入口装置进一步包括：

管理桌面模块，用于管理员和系统之间的信息交互。

8、根据权利要求5所述的一种在线在场综合服务平台系统，其特征在于，所述在线在场综合服务平台的统一访问入口装置进一步包含：

呼叫中心模块，用于接收求助方装置发出的求援请求，并通过服务连接装置向平台内其它装置、求助方装置或帮助方装置进行转发；接收平台发送的选择的帮助方属性信息，为求助方和帮助方建立通话连接，并通知状态监控装置进行状态迁移；

管理桌面模块，用于接收管理员输入的管理消息，并向平台内其它装置、求助方装置或帮助方装置进行转发；

所述在线在场综合服务平台的在线在场一体化业务装置进一步包含：

在线在场调度模块，用于接收所述求援请求，然后执行调度规则，选取响应该求援请求信息的帮助方装置，并且将包含选择的帮助方属性信息的调度结果信息返回到平台，或者接收所述帮助方装置发出的调度请求，选取响应该调度请求信息的在线帮助方装置或在场帮助方装置；

工作流引擎模块，用于接收平台转发的工作流定制消息，定制在线在场一体化的业务流程和表单；

所述在线在场综合服务平台进一步包括有：

服务连接装置，用于建立平台、求助方装置和帮助方装置三者之间的连接，并且协调三者之间的信息交互，还用于接收统一访问入口装置发送的管理消息，并向平台内其它装置、求助方装置或帮助方装置进行转发。