[发明专利]实时动态路由顾客电话联系

说明书

技术领域

[段1]本发明总的来说涉及比如通过电话呼叫路由来路由用户联系。更具体地，本发明涉及用于动态路由顾客联系到呼叫接收者的处理方法，其中该呼叫接收者为接收这种联系的机会出价。

背景技术

[段2]对获取服务感兴趣的消费者必须首先找到能够提供需要的服务的服务提供者。典型地，这意味着仔细阅读电话号码薄并从通常很长的服务提供者的列表选择提供者。在一些乡村区域，这要求消费者确定哪个服务提供者足够靠近消费者。地理位置对于必须在合理时间范围内完成的服务和对于合理的成本来说是重要的。该处理是令人沮丧的和费时的，特别是如果消费者必须向不可用的服务提供者留言。在留言之后，消费者必须等待来自服务提供者的返回的电话呼叫。希望该服务提供者不久就返回电话呼叫。同时，消费者可以对多个服务提供者多次留言直到接通可用的服务提供者。消费者然后处理不再需要其服务的服务提供者的返回的电话呼叫。

[段3]许多消费者现在拥有计算机并具有因特网接入。现在在因特网上进行搜索以查找服务提供者。某些服务提供者具有提供对消费者有价值的信息的网站。传统地，因特网上的服务提供者及其他商业机构为“命中(hit)”付费。登广告者每次在线用户点击或以其它方式选择到达服务提供者网站的链接时发生“命中”。用这种方法达到服务提供者需要两个步骤：(1)识别网站上的服务提供者；和(2)产生电话呼叫或者电子邮件请求。此外，这种“命中”不是很有前途，因为在线用户可通过在呼叫商业机构或服务提供者之前选择和观看几个网站来浏览网络。但是，这种广告发布典型地仅耗费网站拥有者几分钱，即使不太可能从“命中”获取商业机会。

[段4]当向在线的服务提供者购物时，存在许多消费者方面的缺点。首先，必须进行精确的因特网搜索以到达尚存在疑问的服务提供者。其次，在线顾客必须确定哪个服务提供者地理位置近且能够提供需要的服务。该搜索要求顾客拥有计算机且具有必要的因特网连接。此外，估计大约百分之七十(70％)的小到中型商业机构不具有有效的网站。这样，存在几百万的服务提供者不能进行在线交易。这些服务提供者可包括餐馆、水管工及其他小型商业机构。大部分这些商业机构甚至不具有在线的存在。

[段5]Ingenio公司开发了在线的按呼叫付费系统，以用于路由由消费者向登广告者作出的电话呼叫，如在美国专利No.6,704,403中公开的。Ingenio公布注册的登广告者，比如服务提供者的名称和电话号码(通常是独特的免费号码)。当在线消费者搜索特殊服务时，Ingenio呈现服务提供者/登广告者的列表给消费者。消费者从该列表选择服务提供者并拨打相应的电话号码。如果服务提供者不可用，则消费者向服务提供者留言。对于对服务提供者作出的每个呼叫收取预定的固定费用。该′403专利公开由潜在顾客支付该费用。由潜在顾客支付的部分费用由Ingenio收取且费用的其余部分支付给服务提供者。因此，对服务提供者花费时间来接听消费者呼叫进行了补偿。该′403专利进一步公开了也可在初始时间期，比如10分钟之后向服务提供者或者潜在顾客收取永久费用。在固定费用背后的理论是如果潜在顾客和服务提供者通电话达一段较长的持续时间，服务提供者对于该顾客实际上销售货物或进行服务的可能性增加。这样，服务提供者不需要对空端“命中”或维持网站或者其他因特网存在。

[段6]lngenio系统具有几个缺点。首先，消费者必须具有计算机和因特网接入。其次，消费者必须进行精确的在线搜索以查找能够提供需要的服务的服务提供者的列表。这种搜索可能考虑不到消费者的地理位置。消费者然后选择单一服务提供者，且如果该服务提供者不可用，消费者必须留言。即使′403专利公开了有助于返回消费者电话呼叫的技术，消费者仍然不可避免地不得不选择等待服务提供者返回呼叫。此后消费者必须等待返回的电话呼叫或呼叫列表上的另一服务提供者。lngenio系统对不具有因特网存在的各种服务提供者有利。但是，lngenio系统对消费者的好处很少。此外，′403专利不跟踪其他形式的顾客发起的联系，比如卫星启用的语音链路、经因特网协议的语音(VoIP)联系，或者电子消息。

[段7]因此，存在对于仅对于接收的联系向服务提供者收费的动态联系路由系统的持续需要。这种呼叫路由系统应该满足顾客的需要并克服上述的缺点。本发明满足这些需要且提供其他有关的优点。

发明内容

[段8]本发明在于用于动态路由顾客发起的联系到呼叫接收者的处理。本发明的处理向潜在顾客呈现实况会话和立即反馈，以代替顾客留言和等待呼叫接收者返回电话呼叫或者联系。