[发明专利]用于提供应答服务的系统和方法

说明书

相关申请的交叉引用 

根据35 U.S.C.§371，本申请作为2007年7月9日申请的、申请号为PCT/US2007/015652的PCT国际申请的国家阶段申请而提交。PCT国际申请PCT/US2007/015652要求2007年1月11日申请的、申请号为11/652,319的美国专利申请的优先权，并是其部分继续申请，而该美国专利申请11/652,319是2006年7月10日申请的、申请号为PCT/US2006/026790的PCT国际申请的部分继续申请，其每个的全部内容通过引用合并于此。 

技术领域

本发明涉及电信系统，更具体地，涉及用于管理、路由、和响应多个用户的电信数据的方法和系统。 

背景技术

新的计算机和电信技术的持续和快速发展是众所周知的。例如，人们每天在他们的工作和/或日常生活中使用计算机、电话和便携式电话。随着这些技术的演变，它们开始呈现彼此的特征。例如，电话不再是如梅乌奇(Meucci)时代的从线路一端向另一端承载话音的系统。相反，它变为能够管理数据和话音传输的多方面设备。结果，现在电话能够连接到互联网、下载电子邮件、接入聊天室等。允许电话用户更好地组织他们的工作的某些服务包括：呼叫等待、呼叫转接(call transfer)、呼叫转移(call diversion)、呼叫前转(call forwarding)和电话会议(call conferencing)。 

图1是现有技术的呼叫转移电话系统(TS)100的框图。TS 100典型地包括一个或多个用户114，其通过固定或便携式电话向电话公司传送指令，以将任意来话呼叫从呼叫者112向第二号码118转移。 

例如，在呼叫转移期间，电话公司把对用户114的来话呼叫转移到第二电话号码118。因此，在呼叫转移期间，由于电话公司将绕过(by-pass)用户114，所以由来话呼叫者112向用户114发出的呼叫将直接连接至非本来的电话118。 

由电话公司对用户114的旁通(bi-passing)使其难以提供在线应答服务。即，通过完全旁通用户114，应答非本来的电话号码118的人可能没有适当的信息以正确地响应呼叫者112。 

因此，在现有技术中可使用更高级的应答服务。图2进一步示出通过现有技术的系统可用的应答服务。例如，高级电话系统(ATS)200向用户214提供从提供商216请求电话应答服务的能力。然后，用户214通过创建帐户向提供商216进行服务的登记。 

在登记期间，向用户214分配可将每个用户的来话呼叫转接到的一个或多个专有电话号码。必须对每个用户分配其呼叫将被前转的专有电话号码。然而，对于提供商216和/或用户214难以预测所需的电话号码的总数。此外，随着提供商216向越来越多的用户214提供服务，提供商216甚至需要更多的电话号码来适应他们。目前，许多提供商216请求比初始所需更多的电话号码以便向附加用户214提供。即，提供商216可请求999个电话号码，而提供商216仅具有400个用户214。此外，在客户流转时，由于将先前客户的号码重新分配所引起的混乱和问题，所以提供商216通常不能够进行这种重新分配。此外，在代表用户214应答呼叫时，提供商216常常不具有关于用户214或来话呼叫者的适当的信息。因此，需要这样一种服务，即提供在线应答服务，并且不必需要每个用户214必须将他们的呼叫前转到此的唯一电话号码。此外，需要这样一种服务，即提供唯 一地响应于每个用户214的身份以及由他们提供的信息的在线、实况、和/或话音消息应答服务。 

发明内容

因此，本发明包括在数据和电话线路上管理和路由电信信息的方法和系统。在根据本发明的一个示例性实施例中，提供一种灵活的系统，由此将商业信息与用户的电话号码关联。在另一示例性实施例中，本发明提供一种在线应答服务，其中在呼叫前转和/或呼叫转移期间可维持呼叫者、用户和子用户的识别信息，从而不必为每个用户和子用户提供独有的电话号码。在另一示例性实施例中，可通过应答服务检测被呼叫用户的电话号码，其可以用于访问用户的商业信息并由此响应呼叫。此外，在另一示例性实施例中，本发明提供对关于被叫方和呼叫方的信息的应答服务访问，以便利代表他们的用户进行应答服务响应。 

附图说明