[发明专利]订单分发器

权利要求书

1.一种用于为客户选择代理的方法，包括：

接收对选择代理以处置事务的请求；

接收与多个代理中的至少一个代理的能力相关的能力信息；

接收基于所述客户的需要的客户要求；

处理所述能力信息和所述客户要求；以及

响应于所述请求，基于经过处理的信息来从所述多个代理中选择代 理。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

通过所选择的代理来启动通信以处置所述事务。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述启动还包括通过所选择 的代理来启动音频连接以处置所述事务。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述请求是通过非电话方式 接收的。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述能力信息包括以下各项 的至少一个：可获得性、成本、利润率、经验、质量或其组合。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述质量包括以下各项的至 少一个：客观考虑、主观考虑或其组合。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，所述客观考虑包括以下各项 的至少一个：所报告事件、准确性、销售过程、技术问题、速度、产生的 收入、可靠性、语言、熟悉度、可获得的软件、或其组合。

8.根据权利要求6所述的方法，其中，所述主观考虑包括以下各项 的至少一个：友善度、顾客服务或其组合。

9.根据权利要求1所述的方法，其中，所述客户要求包括以下各项 的至少一个：静态考虑、动态考虑或其组合。

10.根据权利要求9所述的方法，其中，所述静态考虑包括订单条目 类型、工人数目、在休息的工人、促销、优惠券、特价、商店优先级、或 其组合。

11.根据权利要求9所述的方法，其中，所述动态考虑包括价格、代 理能力、产品需求、队列长度、存货、等待时间、顾客信息、可靠性、或 其组合。

12.根据权利要求1所述的方法，其中，对代理的选择是基于对所述 多个代理的评级的比较的。

13.根据权利要求12所述的方法，其中，所述多个代理的评级是通 过下式计算得到的：

R(A_i)＝∑_jw_j·m_j(p_j¹(商店，代理，全局)◇p_j²(商店，代理，全局))

其中，p_j¹(商店，代理，全局)和p_j²(商店，代理，全局)表示属性₁和属性₂的值，◇表示比特差运算，m_j表示映射函数，并且w_j表示给第j 个分数的权重。

14.一种用于将代理与顾客连接的方法，包括：

接收请求与所述顾客连接的信号，其中，所述顾客与客户相关联；

接收与多个代理中的至少一个代理的能力相关的能力信息；

接收与所述客户相关联的客户要求；

处理所述能力信息和所述客户要求；

响应于所述信号，基于经过处理的信息来从所述多个代理中选择代 理；以及

在顾客和所选择的代理之间建立连接。

15.根据权利要求14所述的方法，其中，请求连接的所述信号是从 所述客户接收的。

16.根据权利要求15所述的方法，其中，所述信号是通过非电话方 式接收的。

17.根据权利要求14所述的方法，其中，所述建立还包括建立从所 选择的代理到所述顾客的连接。