[发明专利]对跨越地理或文化差异提供的服务建立一致性的方法

说明书

相关申请的交叉引用

本申请要求于2007年1月23日提交的序列号为60/886,233的美国临时申请的优先权，该申请的内容通过引用结合在本文中。

关于美国联邦政府赞助的研究或开发的声明

没有。

参考文件的附录

没有。

技术领域

本文公开和教导的发明主要涉及用于对所提供的服务进行标准化的系统，更具体而言，涉及用于对跨不同地理边界和/或不同文化提供的服务进行标准化的处理器。

背景技术

在文化有分歧的各个不同地方提供产品和服务的跨国公司在为多国用户基础提供支持服务时可能会遇到难题并且效率低下。交付(delivery)服务的方式的地域性变化、互异的产品基础，以及不同区域的高增长速率，都会加重和加速效率低下和不一致性的问题。

北美的服务交付模式通常是基于直属雇员的实地服务公司的，专门销售窄范围的产品，并一贯利用同一组处理和工具。此外，美国设立的公司倾向于认为他们具有最好的习惯做法(practice)，并且能够教授其它地区如何以“美国”方式作生意。但现实可能是，为了获得最好的效果，企业中的每个人都需要一个学会如何为企业作出贡献、协作以及互相学习的学习过程。

本文公开和教导的发明提供了一种用于对跨越互异的地理边界和/或文化的服务进行标准化的改进的方法。

发明内容

本发明的一个方面包括一种对所提供的服务进行标准化的方法，该方法包括：将所提供的服务分类成一个或多个功能类型(functional discipline)；为每个功能类型建立多个服务成熟度等级；为每个服务成熟度等级建立多个服务成熟度标准；根据相关联的服务成熟度标准，评估每个功能类型的服务成熟度等级；以及当评估达到预定成功等级时，前进到下一个服务成熟度等级。

附图说明

图1示出了企业或其它单位在所提供服务的不同成熟度等级之间的发展流程图。

图2用图解法示出了功能类型、成熟度等级和服务标准指标之间的优选关系。

具体实施方式

上述附图和以下对具体结构和功能的描述并不限制我们的发明的范围或所附权利要求的范围。相反，提供这些附图和书面描述是为了教导本领域技术人员制造和使用本专利要求保护的发明。本领域技术人员将会理解，为了清楚起见和便于理解，本文并没有描述或图示出本发明的商业实施例的所有特征。本领域技术人员还将理解，结合了本发明各方面的实际商业实施例的开发需要众多与具体实现有关的决定，才能实现开发者对商业实施例的最终目标。这种与具体实现有关的决定可包括，但可能并不限于，服从与系统、商业、政府有关的限制和其它限制，这些限制可随具体实施方式、地点和时间而变。尽管开发者的努力在绝对意义上可能是复杂而耗时的，不过这种努力是已经从本公开内容中获利的那些本领域技术人员要进行的例行程序。必须理解，本文所公开和教导的发明可以进行多种不同的修改并可以有多种不同的替换形式。最后，对诸如但不限于“一个”这样的表示单数的术语的使用并不旨在限制物品的数量。同样，对诸如但不限于“顶上”、“底部”、“左”、“右”、“上部”、“下部”、“向下”、“向上”、“侧面”等表示关系的术语的使用，是为了在说明书中在参考具体附图时更清楚地进行描述，而并不旨在限制本发明或所附权利要求的范围。

以下将参考方法的框图和/或操作示图来描述本发明的特定实施例。应理解，框图和/或操作视图中的每个方框，以及框图和/或操作视图中的方框的组合，都可以用模拟和/或数字硬件，以及/或者计算机程序指令来实现。这种计算机程序指令可被提供给通用计算机、专用计算机、ASIC、和/或其它可编程数据处理系统的处理器。执行指令可产生用于实现框图和/或操作视图中指定动作的结构或函数。在一些可替代实施方式中，图中提到的函数/动作/结构可以以与框图和/或操作视图中提到的顺序不同的顺序进行。例如，实际上，根据涉及的功能/动作/结构，被显示为按顺序发生的两个操作可以基本上同时执行，还可以以相反的顺序执行。

与本文公开的实施例一起使用或由这些实施例使用的计算机程序可以用面向对象编程语言、传统的过程式编程语言、或诸如汇编语言和/或微码的低级代码来编写。该程序作为独立的软件包或作为另一个软件包的一部分，可全部在单个处理器中执行和/或在多个处理器之间执行。