[发明专利]客户数字语音自助抄收系统

权利要求书

1、一种客户数字语音自助抄收系统，它包括电话语音装置、电话语音和短信收发交互装置、短信服务器，其特征是：电话语音和短信收发交互装置通过短信数据接口和电话语音板卡分别与电话语音装置、短信服务器连接，电话语音和短信收发交互装置包括主控单元、信息处理单元、语音处理单元、电话语音板卡、短信处理单元，主控单元包括信息缓冲区，用来为信息处理单元和语音交互单元、短信收发单元提供信息数据存贮和交换的信息空间；信息处理单元包括数据处理和输出模块、外部数据接口模块以及数据库，外部数据接口模块与营销管理信息系统相连；语音处理单元包括识别模块、合成模块和电话处理模块，识别模块、合成模块和电话处理模块分别通过语音板卡应用程序接口与电话语音板卡相连；短信处理单元包括短信收发模块、短信识别模块和短信处理模块，短信收发模块、短信识别模块和短信处理模块通过短信数据接口与短信服务器相连。