[发明专利]用于执行自动更改控制的系统和方法

说明书

技术领域

本发明一般地涉及改进的数据处理系统和方法。更具体地说，本发明涉及一种用于在由操作管理产品执行的操作中自动实施更改控制的系统和方法。

背景技术

随着信息技术(IT)组织尝试简化其业务过程以控制成本，许多组织都在寻求已由英国的信息技术基础设施库(ITIL)建立的最佳实践或者其他建议应如何构造和使用过程的最佳实践。ITIL是一种旨在便于提供高质量信息技术服务的最佳实践方法框架。

ITIL包括一系列书籍，这些书籍给出了有关提供质量IT服务以及有关支持IT所需的设备和环境设施的指导。由于认识到对IT依赖性的日益增长而开发了ITIL并且其包含IT服务管理的最佳实践。ITIL开发的实质是认识到组织越来越依赖IT以实现其企业目标并满足其业务需求。这导致对高质量IT服务的需求日益增加。

最佳实践的基本组成部分(如在ITIL中阐述的)是配置管理，即跟踪系统中的所有单个配置项目(CI)的过程。将配置管理数据库(CMDB)用作信息系统的所有组件(即配置项目)的统一或联合存储库，并供配置管理实践使用。

可从位于纽约阿蒙克的国际商业机器公司获得的IBM服务管理解决方案是与CMDB和操作管理产品集成的过程管理的一种实施方式。IBM服务管理提供了能够对IT资源进行部署、维护和管理的综合和可伸缩的解决方案。ITIL已被用作开发IBM服务管理解决方案的基本过程的指导。用户可以容易地修改这些基本过程以匹配他们希望使用IBM服务管理解决方案运行其业务所采用的方式。

IBM服务管理包括使用集成的更改管理数据库(CMDB)实现更改管理过程的更改和配置管理数据库(CCMDB)。经由从网络和计算机系统收集信息的传感器，通过直接发现配置信息来使用IT资源配置信息填充CMDB。此外，可以通过将信息从其他操作管理产品(OMP)(例如网络管理工具、软件分发工具、库存工具以及存储管理工具)加载到CMDB的发现库适配器来获取此IT资源配置信息。

图1是示出了IBM服务管理解决方案的体系结构的示意图。如图1所示，所述体系结构包括过程运行时环境110、数据子系统130、操作管理产品(OMP)140、一组策略160，以及一组集成用户接口170。所述体系结构与IT基础设施、事务、用户以及业务过程150协同工作。过程运行时环境110支持多个用于在不同领域中提供服务的过程流112-118，包括配置和更改管理112、发布管理114、可用性管理116，以及存储管理118。

数据子系统130包含发现库132、数据同步和联合引擎134、用于数据净化和正规化的调节引擎136，以及更改管理数据库(CMDB)138。通过上述技术，即通过操作管理产品(OMP)140提供的发现库132和发现库适配器以及过程运行时环境110中提供的各种服务或工具来填充CMDB138。集成用户接口170用于与过程管理服务112-118中的过程步骤交互并对其进行管理，有时从重要操作管理产品(OMP)140启动功能。策略160用于根据更改的严重程度或者过程开发人员或管理员定义的其他重要属性来指导过程步骤的执行。

过程管理服务112-118中的单个过程步骤可以通过系统集成模块(SIM)120与OMP 140交互，例如通过管理产品自动执行管理功能的Web服务调用，或者通过用户驱动技术，例如在上下文中启动，以便当需要在过程的上下文中执行特定操作时显示管理产品的用户接口。

更改请求(RFC)是一种人工产物，其用于对更改或调整IT基础设施150的一个或多个资源(配置项目或CI)的请求进行跟踪和操作并且是更改控制过程的中心部分。例如，RFC可以由IT基础设施150的用户、IT基础设施150的管理员等生成，以便做出解决IT基础设施150问题的更改。RFC可以指定IT基础设施150(例如配置项目(CI))中期望的更改，并记录实现对IT基础设施150进行期望更改所必需的更改。

对于处于更改控制下的系统，即其中对基础设施或CI的更改必须首先由控制机构批准和安排的系统，RFC由管理员和分析人员使用以确定更改将带来的影响。管理员和/或分析人员可以根据所确定的对IT基础设施150的影响来批准或反对更改。如果管理员和/或分析人员批准更改，则管理员和/或分析人员然后可以在安排用于指导必须执行的操作的过程中引用RFC。有效的更改控制对于关键IT系统是很重要的，因为业务服务中的中断经常可以追溯到IT基础设施150(例如CI)的配置的不正确更改。