[发明专利]故障防护计算机支持助理

说明书

技术领域

本发明通常涉及向计算机用户提供支持。

背景技术

支持助理(support assistant)可以为计算机用户提供综合的以及全面的辅助，并且可受用户信赖以在出现问题时获知如何使用计算机或者修理计算机，包括软件。支持助理通常包括运行在计算机和可能的外部部件上的支持软件，诸如由支持技术人员充当职员的在线帮助中心，支持技术人员通过支持软件在因特网上与用户通信。

计算机支持软件执行各种有用的任务。它可以执行诊断测试，以确定计算机的硬件和软件是否正在正确地工作。支持软件可以修复损坏的软件。支持软件可以提供帮助屏幕或者以其他方式辅助用户执行各种任务。例如，可以通过因特网提供这种辅助。支持软件还可以包括实用工具，诸如文件备份软件或者系统配置软件。

典型地，支持软件在用户所使用的同一操作系统下运行在用户计算机上。结果，如果操作系统或者操作系统上的某个应用出现问题，则支持软件可能就不能够正确地运行。因此，在本领域中需要具有支持软件的支持助理，该支持软件能够在操作系统或者应用发生故障时运行。

发明内容

可以通过一种在支持操作系统中运行的支持模块来满足上述需要，其中支持模块识别和修复与主机操作系统关联的缺陷。

一种具有能够执行多个虚拟机的处理器并且运行主机虚拟机中的主机操作系统的计算机，包括运行于支持虚拟机中的支持操作系统，该支持虚拟机不同于主机虚拟机。运行于支持操作系统中的支持模块识别和修复与主机操作系统关联的缺陷。运行于支持操作系统中的监视模块识别与主机操作系统关联的缺陷，并响应于缺陷的识别而通知支持模块。

为支持模块提供用户接口。可以通过运行于支持操作系统中的Web服务器模块或者与计算机的输入设备关联的支持按钮来支持该用户接口。可以通过计算机的输入/输出虚拟化硬件来支持用户接口。

在主机操作系统中执行的主机代理模块可以与支持模块交互，以修复与主机操作系统关联的缺陷。

附图说明

图1是示出了根据一个实施例的运行故障防护计算机支持助理的计算机的高级框图。

图2示出了根据一个实施例由处理器和软件提供的计算环境的逻辑视图。

图3是示出了根据一个实施例的设置模块、监视模块和支持模块的操作的流程图。

附图仅仅出于说明的目的而描绘了实施例。从下面的描述中，本领域技术人员将容易地认识到，在并不偏离在此描述的原理的情况下，可以使用此处示出的结构和方法的可替代实施例。

具体实施方式

图1是示出了根据一个实施例的运行故障防护计算机支持助理的计算机100的高级框图。示出的是耦合至总线104的至少一个处理器102。处理器102包括虚拟化技术，该虚拟化技术允许处理器102支持一个或多个虚拟机。处理器虚拟化技术的例子是用于x86处理器架构的AMD虚拟化(AMD-V)和英特尔虚拟化技术(IVT)。

同样耦合至总线104的还有存储器106、存储设备108、键盘110、图形适配器112、指示设备114以及网络适配器116。显示器118耦合至图形适配器112。键盘110可以包括特别提供的、供用户按压的支持按钮128，以启动计算机支持软件。还可以使用开关，并且该按钮或者开关还可以位于计算机100上的其他位置。存储设备108是诸如硬盘驱动器、CD或DVD驱动器或者闪存设备的设备，并且其保持了包含可执行代码的文件和/或在计算机100的操作期间利用的数据。主机操作系统存储的映像(image)120、主机代理安装映像122以及支持操作系统存储的映像124是下面描述的三种文件。在一个实施例中，存储器106是随机存取存储器(RAM)，并且保持从存储设备108加载的、在处理期间产生的、和/或来自其他源的指令和数据。

在一个实施例中，输入/输出(I/O)虚拟化硬件126还耦合至总线104。该硬件支持诸如图形适配器112、键盘110和指示设备114的输入和输出设备的虚拟化。利用I/O虚拟化，可以如下所述在运行于处理器102上的操作系统和多个虚拟机之间协调对这些设备的访问。

与图1所示的计算机相比，扮演不同角色的计算机可以具有不同元件和/或附加元件。例如，充当服务器的计算机100可以比充当客户机的计算机具有更大的处理能力和更大的存储设备。同样，充当服务器的计算机100也可以缺少对其进行操作并非必定需要的设备，诸如显示器118和/或键盘110。