[发明专利]信号音检测的方法、装置及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，特别涉及信号音检测的方法、装置及系统。

背景技术

随着经济的不断发展，如何保持现有的客户以及发展新的客户成为企业关 注的重点，为此许多企业建立外呼系统为客户提供服务，以及开展电话营销业 务。外呼系统的主要业务是坐席代表(呼叫中心的业务人员)根据业务需求，主 动拨打用户的电话号码，等被叫接通后坐席代表进行产品宣传、客户回访等。 一般当坐席代表空闲时，外呼系统拨号呼出，但从拨号到用户接通的等待时间 内，坐席代表只能等候而不能做其他事情。针对此情况，可以采用预测式拨号， 当坐席忙时外呼系统拨号呼出，当坐席空闲时及时把呼通的客户电话分配给坐 席代表处理。

预测式外呼系统在任务呼叫过程中，对忙音、回铃音等信号音的检测很重 要，例如，系统根据回铃音持续多长时间认为无人接听，从而释放该号码的资 源，开始拨叫下一个号码，如果当前是忙音，系统则马上释放该资源，拨叫下 一号码。因为拨号和释放都是系统自动完成，不需要坐席干预，且根据忙音回 铃音及时释放资源，能够大大提高坐席效率，降低人力成本。但是，目前忙音、 回铃音没有统一的国际标准定义，各国家有各自的标准，这就增加了外呼系统 检测信号音难度。另外，在留言电话等自动设备中，特殊信息音(SIT)被广 泛应用，ITU-T的E.182协议定义了三十二个信息音调序列，用于自动应答设 备拦截对方电话，使对方知道这是自动应答设备，SIT音也不是各国家地区统 一的。

由于忙音、回铃音、SIT音等信号音没有统一的国际标准，目前业界的外 呼系统中，针对忙音、回铃音、SIT音检测的通常做法有两种，一是针对不同 国家开发不同的算法软件，提供根据国家定制的系统软件；二是预先收集各国 家标准，把各国家信号特征存放在服务器，针对设备销售市场不同，配不同的 参数给算法软件。

发明内容

本发明实施例提供信号音检测的方法、装置及系统，信号音检测的通用性 较佳。

本发明实施例提供了一种信号音检测的方法，该方法包括：

提取输入信号的特征参数；

根据所述特征参数和检测算法，检测信号音。

本发明实施例还提供了一种信号音检测的装置，该装置包括：

提取单元，用于提取输入信号的特征参数；

检测单元，用于根据所述提取单元得到的特征参数和检测算法，检测信号 音。

本发明实施例还提供了一种外呼系统，该系统包括：

特征参数提取模块，用于提取输入信号的特征参数；

信号音检测模块，用于根据所述特征参数提取模块得到的特征参数和检测 算法，检测信号音。

上述技术方案，通过对输入信号进行特征参数的提取，对于不同国家、地 区以及不同标准的信号音检测，可以得到信号音的特征参数，从而进行信号音 的检测，无需更换检测的装置即可实现信号音的检测，通用性较佳。

附图说明

图1所示为本发明实施例一中信号音检测的方法的流程示意图；

图2所示为本发明实施例一中忙音或回铃音特征提取的流程示意图；

图3所示为图2中一组脉冲+静默信号音的检测的流程示意图；

图4所示为本发明实施例一中SIT音特征提取的流程示意图；

图5所示为本发明实施例二中信号检测的装置的结构示意图；

图6所示为本发明实施例三中外呼系统的结构示意图；

图7所示为本发明实施例三中外呼系统的一种工作流程示意图；

图8所示为本发明实施例三中外呼系统的另一种工作流程示意图。

具体实施方式

实施例一，一种信号音检测的方法，其中，信号音可以包括忙音、回铃音、 特殊信息音(Special Information Tone，SIT)、未知设备的设备音或者未知 设备的应答音，未知设备可以是国家私有定义的设备，也可以是根据已有的国 际标准新推出的设备，也可以是根据新制定的国际标准新推出的设备，采用本 实施例的技术方案可以兼容标准对应的新的设备的信号音的检测以及新标准对 应的信号音的检测。

参见图1，该方法包括：

101、提取输入信号的特征参数。

特征参数是可以区别信号音与其他信号音的参数，可以包括但不限于：脉 冲时长、脉冲频率或静默时长。