[发明专利]一种调度通信中简单的呼叫控制方法

说明书

技术领域

本发明属于调度通信系统的指挥调度技术领域，特别涉及一种调度通信中简单的呼叫控制方法。

背景技术

指挥调度系统作为特殊行业专业通信系统，不仅提供了一般行政交换机的电话通信业务，更是提供了丰富的适用于调度工作的指挥调度功能。由于指挥调度通信系统的专业特殊性，要求其操作便捷、呼叫快速、稳定可靠。指挥调度系统一般配置专门的调度台，调度员通过调度台，对下属的用户进行指挥调度工作。调度台上一般具备用户热键及常用的功能键等，方便调度员的操作。

图1为传统调度台界面图，目前调度台的呼叫调度管理一般采用如下方法：在调度台上的呼叫按键区，通过预先的系统配置，定义一定数量的呼叫按键；每个呼叫按键对应一个或多个(会议)用户号码；当调度员单击已配置好的用户热键，系统会自动完成对此热键用户的外呼业务，通过呼叫按键和功能案件的配合使用实现指挥调度功能。

但是由于目前调度台在很多的情况下需要对于多路呼叫进行调度管理，而这时如果仅仅是呼叫按键和功能按键的配合使用，很有可能会产生无法区分具体是对于哪一路呼叫进行什么样的功能控制，这样不仅可能会使调度工作产生差错，而且过多的功能键使得调度台界面利用率比较低，调度员在进行调度业务时，得到的信息量比较少。如何提供一种便捷的呼叫控制管理方法，解决出现如下的问题：

1.调度台的一些呼叫控制按键具有时效性，仅仅是在明确了是何种类型的呼叫后才会知道有哪些对于此次呼叫的控制。

2.调度员由于调度业务需要，对于呼叫的信息更加关心，比如说呼叫方向、类型、状态等，这些都可以在呼叫信息条上面进行相应的显示。

3.由于调度业务操作需要具有很强的准确性，呼叫功能键的使用一定要相应的呼叫，这样调度员才能快速的定位、操作。

发明内容

本发明的目的是提供一种调度通信中简单的呼叫控制方法，通过对每一路呼叫形成一个呼叫信息条，在此信息条上面可以利用图标、颜色等显示此次呼叫的信息，利用显示承载功能按键可以对于此次呼叫进行调度管理，方便调度员对呼叫进行准确的管理；同时通过对功能按键数量的降低，可以使我们的调度台界面可以显示下更多的内容；从而使调度员更加高效的完成指挥调度业务，增强操作的便捷性。

为实现所述目的，本发明采用的技术方案为：

一种调度通信中简单的呼叫控制方法，在调度台界面上划分一个呼叫控制区，在其中增加呼叫信息条，并且在信息条上添加图标，用以显示调度员关心的呼叫信息，通过改变呼叫信息条边框或者背景颜色来进行显示呼叫状态，此外，将关于呼叫控制的功能按键结合到呼叫控制条上。

所述呼叫信息条共有添加、修改、删除三种控制模式。

所述添加模式的步骤为，首先系统判断是否产生新的呼叫，如果是，则添加呼叫信息条，并根据新呼叫的类型和状态来设置呼叫信息条的状态，否则调用其他的处理流程。

所述修改模式的步骤为，首先系统判断呼叫是否产生状态变化，如果是，则需要改变相应呼叫信息的状态，在当前所有的呼叫信息条中查找相应的信息条，并改变它的状态使之与呼叫状态相对应，否则调用其他的处理流程。

所述删除模式的步骤为，系统首先判断是否有哪一路呼叫结束，如果是，则在找到对应的呼叫信息条，并把它从呼叫列表中删除，否则调用其他的处理流程。

点击呼叫信息条上的所述功能按键后，系统根据按键的功能来判断是否需要调度台进行相应处理；如需要调度台进行处理，则判断需要进行的信息条的更改情况，调用信息条的更改或者删除流程进行相应的操作，并在界面上进行正确显示；如果判断不需要调度台进行处理，则不改变信息条，结束流程。

由上述方案可以得知，通过添加呼叫信息条实现实时调度控制的方法，能够使操作员方便对每路呼叫单独进行直接操作控制，提高了操作的准确性，而且可以省略不同呼叫状态下的无用业务功能，从而节省了原来调度系统界面当中功能按键区的部分界面；不仅提高了调度业务人机交互界面的效果；同时提高了调度员的调度业务操作效率，充分满足现代调度系统的高效发展方向。

附图说明

图1为传统调度台界面图；

图2为提供呼叫状态和类型显示的调度台界面图；

图3为带有整合了功能按键的呼叫信息条调度台界面图；

图4为创建呼叫信息条的流程图；

图5为修改呼叫信息条状态的流程图；

图6为删除呼叫信息条的流程图；

图7为点击呼叫信息条功能按键后系统处理流程图。

具体实施方式