[发明专利]用于在线帮助的虚拟鼠标引导的设备和方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种虚拟鼠标引导技术，更具体地，涉及一种用于在线帮助的虚拟鼠标引导的设备和方法。用于在线帮助时，帮助方可以以虚拟鼠标引导的方式，引导求助方自己解决求助方装置的问题，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员。

背景技术

随着计算机的普及，数量庞大的计算机用户存在有计算机水平参差不齐、对信息和服务的需求也千差万别等特点。为了解决他们在计算机软件操作中出现的问题，技术支持人员可以通过屏幕共享的方式对远程计算机用户提供在线帮助，在线帮助信息主要包括有计算机屏幕图像及操作信息、文字信息、图片信息、语音信息、视频信息、文件和软件等，其中技术支持人员可以通过鼠标远程引导或控制的方式为用户提供操作信息。

目前，主要有三种在线帮助的操作信息提供方法：

第一种方法是IBM公司的专利申请CN 1286011C(申请日：2004.3.10，名称：计算机或其它电子装置的远程支持方法和系统)中公开了对于计算机或其它电子装置用户提供远程技术支持的一种方案，技术支持人员通过用户装置屏幕上所显示的输入图标来引导用户自身进行操作。这种技术方案中，用户不能自己定义其输入图标的表现形式，用户所看到的输入图标信息也不够直观、简单，并且不能完全符合用户的自身习惯。

第二种方法是我们公司以前申请的专利200410096610.2(申请日：2004.12.03，名称：网络援助系统及其实现方法)中公开的支援方通过双鼠标中已方鼠标指针的移动和标示来指导求援方进行操作的方法。本发明在该专利的基础上，发明了一种用于在线帮助的虚拟鼠标引导的设备和方法，帮助方可以通过虚拟鼠标引导的方式，引导求助方自己解决求助方装置的问题，同时求助方可以选择所述帮助方装置的虚拟鼠标的颜色、形状、大小、及提示信息等表现形式。

第三种方法是广东威创日新电子有限公司所申请的专利200710028507.8(申请日：2004.11.07，名称：对服务端的多鼠标远程控制方法)中提出的用户端计算机中的鼠标动作和鼠标的偏移量或鼠标位置通过网络传输到远程服务端，服务端根据用户的动作和鼠标的偏移量或鼠标位置，调整虚鼠标的位置，并通过分时抢占式多任务、消息分发技术模拟实现本地鼠标的动作，从而实现对服务端的多鼠标远程控制。这种技术方案用于多个用户对服务端计算机的远程控制方式，而不是虚拟鼠标引导方式，技术支持人员不能选择虚拟鼠标引导的方式为用户提供在线帮助。

发明内容

本发明的目的是提供一种用于在线帮助的虚拟鼠标引导的设备和方法，在帮助方对求助方进行在线帮助的时候，帮助方可以虚拟鼠标引导的方式引导求助方自己解决求助方装置的问题。

为了实现上述发明目的，本发明的技术方案以如下方式实现：

一种用于在线帮助的虚拟鼠标引导的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，其特征在于，所述求助方装置至少包括：

屏幕信息截取部件，用于采集求助方装置的屏幕信息，并向帮助方装置发送所述屏幕信息；

虚拟鼠标引导部件，用于将所述帮助方装置发送来的鼠标操作指令转化成相应的虚拟鼠标移动和操作内容提示，并在求助方装置上加以显示；

所述帮助方装置至少包括：

鼠标操作部件，用于采集所述帮助方装置的鼠标操作信息，并向求助方装置发送所述的鼠标操作指令。

一种用于在线帮助的虚拟鼠标引导的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，其特征在于，所述方法包含如下步骤：

步骤1：帮助方装置开始为求助方装置提供在线帮助；

步骤2：帮助方装置和求助方装置建立网络连接；

步骤3：求助方装置保存所述帮助方装置的鼠标信息；

步骤4：求助方装置发送屏幕信息给帮助方装置；

步骤5：帮助方装置为求助方装置提供鼠标操作信息；

步骤6、判断求助方装置的问题是否解决完毕；

1、如果解决完毕，本流程结束；

2、如果没有解决完毕，转向步骤4。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：