[发明专利]用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备和方法

权利要求书

1.一种用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，其特征在于，所述求助方装置至少包括：

鼠标操作控制部件，用于保存所述帮助方装置的鼠标属性信息，以及解析并执行鼠标操作指令记忆部件保存的帮助方装置的鼠标操作指令；

虚拟鼠标引导部件，用于将鼠标操作指令内容转化成相应的虚拟鼠标移动和操作内容提示，并在求助方装置上加以显示；

屏幕信息截取部件，用于采集求助方装置的屏幕信息，并向帮助方装置发送所述屏幕信息；

所述帮助方装置至少包括：

鼠标操作部件，用于采集帮助方装置的鼠标操作信息，并向求助方装置发送所述鼠标操作指令；

屏幕信息显示部件，用于接收求助方装置发送来的屏幕信息，并在帮助方装置上加以显示。

2.根据权利要求1所述的一种用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备，其特征在于，所述求助方装置还包括：

用户桌面部件，用于和用户之间的界面交互。

3.根据权利要求2所述的一种用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备，其特征在于，所述求助方装置还包括：

鼠标操作指令记忆部件，用于保存帮助方装置发送来的鼠标操作指令。

4.根据权利要求3所述的一种用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备，其特征在于，所述求助方装置还包括：

服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及进行信息交互；

所述帮助方装置还包括：

服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及信息交互。

5.根据权利要求4所述的一种用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备，其特征在于，所述求助方装置还包括：

即时通讯部件，用于完成与帮助方之间通过电话、网络电话、文字或文件的即时信息交流；

所述帮助方装置还包括：

即时通讯部件，用于完成与求助方之间通过电话、网络电话、文字或文件的即时信息交流。

6.一种用于在线帮助的鼠标引导和控制的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，所述方法包含如下步骤：

步骤1：帮助方装置开始为求助方装置提供在线帮助；

步骤2：帮助方装置和求助方装置建立网络连接；

步骤3：求助方装置保存所述帮助方装置的鼠标信息；

步骤4：求助方装置发送屏幕信息给帮助方装置；

步骤5：帮助方装置为求助方装置提供鼠标操作信息；

步骤6、判断求助方装置的问题是否解决完毕；

1、如果解决完毕，本流程结束；

2、如果没有解决完毕，转向步骤4，

其特征在于，步骤5进一步包括如下步骤：

(1)、帮助方装置采集帮助方装置的鼠标操作信息；

(2)、帮助方装置向所述求助方装置转发所述鼠标操作信息；

(3)、求助方装置接收所述鼠标操作信息；

(4)、求助方装置保存所述鼠标操作信息；

(5)、求助方装置读取所述鼠标操作信息；

(6)、求助方装置判断所述帮助方装置是否具有实际鼠标控制的鼠标操作权限：

A、如果具有实际鼠标控制权限，将所述鼠标操作信息转化成求助方装置的操作信息，本流程结束；

B、如果不具有实际鼠标控制权限，则将所述鼠标操作信息转化成虚拟鼠标的移动和操作内容提示。