[发明专利]用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备和方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种鼠标控制技术，更具体地，涉及一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备和方法。用于在线帮助时，一个或多个帮助方可以以鼠标控制的方式帮助求助方解决问题，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员。

背景技术

随着计算机的普及，数量庞大的计算机用户存在有计算机水平参差不齐、对信息和服务的需求也千差万别等特点。为了解决他们在计算机软件操作中出现的问题，技术支持人员可以通过屏幕共享的方式对远程计算机用户提供在线帮助，在线帮助信息主要包括有计算机屏幕图像及操作信息、文字信息、图片信息、语音信息、视频信息、文件和软件等，其中技术支持人员可以通过鼠标远程引导或控制的方式为用户提供操作信息。

广东威创日新电子有限公司的专利申请CN 200710028507.8(申请日：2004.11.07，名称：对服务端的多鼠标远程控制方法)中公开了多个用户通过鼠标对服务端计算机远程控制的一种方案，用户端计算机中的鼠标动作和鼠标的偏移量或鼠标位置通过网络传输到远程服务端，服务端根据用户的动作和鼠标的偏移量或鼠标位置，调整虚鼠标的位置，并通过分时抢占式多任务、消息分发技术模拟实现本地鼠标的动作，从而实现对服务端的多鼠标远程控制。这种技术方案用于多个用户对服务端计算机的远程控制领域，而不是在线帮助领域，且服务端计算机不能对多个远程用户端计算机的控制权限进行管理。本发明发明了一种一个或多个帮助方可以同时以鼠标控制的方式为求助方提供在线帮助的设备和方法，且一个或多个帮助方装置的鼠标控制权限还可以在在线帮助过程中灵活切换。

发明内容

本发明的目的是提供一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备和方法，在帮助方对求助方进行在线帮助的时候，一个或多个帮助方可以同时在线、并以鼠标控制的方式帮助求助方解决问题。

为了实现上述发明目的，本发明的技术方案以如下方式实现：

一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，其特征在于，所述求助方装置至少包括：

鼠标管理部件，用于对所述帮助方装置的鼠标信息进行处理；

屏幕信息截取部件，用于采集求助方装置的屏幕信息，并向帮助方装置发送所述屏幕信息；

鼠标操作控制部件，用于读取帮助方装置的鼠标操作指令，将所述鼠标操作指令转化成求助方装置的操作信息；

所述帮助方装置至少包括：

鼠标操作部件，用于采集帮助方装置的鼠标操作信息，并向求助方装置发送所述鼠标操作指令；

鼠标操作权限控制部件，用于向求助方装置发起鼠标操作权限获取消息，并根据返回消息判断所述帮助方装置是否具有鼠标操作权限；

屏幕信息显示部件，用于接收求助方装置发送来的屏幕信息，并在帮助方装置上加以显示。

一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，其特征在于，所述方法包含如下步骤：

步骤1：帮助方装置开始为求助方装置提供在线帮助；

步骤2：帮助方装置和求助方装置建立网络连接；

步骤3：求助方装置保存所述帮助方装置的鼠标信息；

步骤4：求助方装置发送屏幕信息给帮助方装置；

步骤5：帮助方装置接收屏幕信息，并向求助方装置发送鼠标操作权限获取消息；

步骤6、求助方装置向帮助方装置返回鼠标操作权限回答消息；

步骤7、帮助方装置读取所述鼠标操作权限回答消息；

步骤8、帮助方装置判断是否具有鼠标操作权限，如果不具有鼠标引导权限，则转向步骤9；如果具有鼠标引导权限，则帮助方装置为求助方装置提供鼠标操作信息；

步骤9、判断求助方装置的问题是否解决完毕，

1、如果解决完毕，本流程结束；

2、如果没有解决完毕，转向步骤4。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

提供一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备和方法，帮助方可以以鼠标控制的方式为求助方提供在线帮助；根据求助方问题的难易，可以允许一个或多个帮助方同时为一个求助方在线解决问题；一个或多个帮助方装置的鼠标控制权限还可以在在线帮助过程中灵活切换。

附图说明

图1为网络结构图。