[发明专利]视频导航方法与视频导航系统

说明书

技术领域

本发明涉及视频导航技术，尤其是一种视频导航方法与视频导航系统。 

背景技术

随着通信技术的发展，目前已经可以通过多种业务系统向用户提供丰富多彩的业务。例如：可以通过呼叫中心为用户提供语音呼叫业务；通过网络电视(Internet Protocol Television，以下简称：IPTV)向用户传送视频、音频信息服务，使用户可以通过宽带网络交互式地收看电视；通过客服中心向用户提供某一项特定业务的语音咨询服务；通过消息服务系统向用户发送业务信息；通过黄页信息服务系统，以文字或图片方式向用户提供各种服务信息。 

但是，现有的业务系统都是独立提供业务的服务系统，只能在各自业务领域范围内单独向用户提供服务。由于各种业务系统相互之间没有协调和支撑，用户若需要获得某一业务的综合信息，需要分别从各相应的业务系统搜索、获取，费时费力，操作复杂，服务效率极低；并且，运营商需要对提供同一业务相关业务信息的业务系统进行单独建设与维护，成本较高。 

发明内容

本发明实施例的目的是：提供一种视频导航方法与视频导航系统，高效、全面地向用户提供用户请求的业务信息并提供业务服务，简化用户的操作流程、时间与精力，提高服务效率，并降低服务成本。 

为实现上述发明目的，本发明实施例提供的一种视频导航方法，包括： 

业务终端登录业务信息服务平台获取请求业务的业务信息，并根据该业务信息向所述业务信息服务平台发起呼叫业务请求，该呼叫业务请求中包括 业务终端用户标识； 

所述业务信息服务平台将所述呼叫业务请求转发到客服终端，并通知客服终端处理所述呼叫业务请求； 

所述客服终端处理所述呼叫业务请求，接收所述业务终端请求业务的业务需求信息； 

所述客服终端从所述业务信息服务平台获取与所述业务需求信息匹配的视频资源，并指示所述业务信息服务平台将该视频资源推送给所述业务终端； 

所述客服终端接收所述业务终端根据该视频资源发送的业务订购请求，并根据该业务订购请求中携带的业务订购要求信息，与提供该业务的第三方客服电话终端交互订购所述业务； 

所述客服终端语音通知所述业务终端本次业务订购结果，并在业务订购成功时，通知所述业务信息服务平台生成表示本次业务订购结果的订单并推送给所述业务终端。 

本发明实施例提供的一种视频导航系统，包括业务信息服务平台与客服终端，其中： 

所述业务信息服务平台用于提供业务的业务信息与视频资源，接收业务终端发送的呼叫业务请求，将所述呼叫业务请求转发到客服终端，并通知客服终端处理所述呼叫业务请求，以及根据所述客服终端的指示将该视频资源推送给所述业务终端，生成表示所述业务终端业务订购结果的订单并推送给所述业务终端，所述呼叫业务请求中包括业务终端用户标识； 

所述客服终端用于处理所述呼叫业务请求，接收所述业务终端请求业务的业务需求信息，从所述业务信息服务平台获取与所述业务需求信息匹配的视频资源，并指示所述业务信息服务平台将该视频资源推送给所述业务终端，接收所述业务终端根据该视频资源发送的业务订购请求，并根据该业务订购请求中携带的业务订购要求信息，与提供该业务的第三方客服电话终端交互订购所述业务，以及语音通知所述业务终端本次业务订购结果，并在业务订购成功时，通知所述业务信息服务平台生成表示本次业务订购结果的订单并推送给所述业务终端。 

基于本发明上述实施例提供的视频导航方法与视频导航系统，可以接收呼叫业务请求，并向业务终端用户推送与该呼叫业务请求中的业务需求信息匹配的视频资源，可直接接收业务终端用户根据该视频资源发送的业务订购请求，根据该业务订购请求中携带的业务订购要求信息，与提供该业务的第三方客服电话终端交互，为用户订购其请求的业务，生成表示本次业务订购结果的订单并推送给业务终端，可以主动引导用户完成订购业务，并支持视频导航系统中提供的所有行业业务的订购，与现有技术相比，可以高效、全面地向用户提供用户请求的业务信息并提供业务服务，不需要用户分别从不同的业务系统分别搜索、获取所需信息，简化用户的操作流程、时间与精力，提高服务效率，并且，运营商统一建设与维护该单一的视屏导航系统即可，降低了服务成本。 

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。 

附图说明

图1为本发明视频导航方法一个实施例的流程图； 

图2为本发明视频导航方法一个应用实施例的流程图；