[发明专利]呼叫中心容灾系统及实现方法、呼叫中心

权利要求书

1.一种呼叫中心容灾系统，其特征在于，所述系统包括：

两个或两个以上的互为备份的呼叫中心；

共用数据库，用于保存所述互为备份的呼叫中心的数据， 且由所述互为备份的呼叫中心共享；

其中，每个呼叫中心都包括：

管理模块，用于管理呼叫中心的数据，包括对所述数据的 归属的管理；

数据提取模块，用于从所述共用数据库中提取数据；

服务模块，用于加载所述数据提取模块提取的数据；

其中，每个呼叫中心都对应于多个座席模块，所述座席模 块配置有服务模块的地址，连接到所述服务模块以及所述共用 数据库，用于向用户提供语音和/或数据服务。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述管理模块连接 至所述共用数据库、其所属的当前呼叫中心的数据提取模块以 及所述当前呼叫中心对应的备用呼叫中心的数据提取模块，被 配置为：

在当前呼叫中心发生故障的情况下，所述当前呼叫中心对 应的备用呼叫中心上的管理模块将所述共用数据库中的所述 当前呼叫中心的数据的归属切换到所述备用呼叫中心；并通知 所述备用呼叫中心的数据提取模块提取所述当前呼叫中心的 数据；

在所述当前呼叫中心恢复正常的情况下，经由所述备用呼 叫中心的所述数据提取模块通知所述备用呼叫中心的服务模 块卸载所述当前呼叫中心的数据，将所述当前呼叫中心的数据 的归属切换回所述当前呼叫中心，并通知所述当前呼叫中心的 数据提取模块加载所述当前呼叫中心的数据。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述座席模块被配 置为：

在所述座席模块对应的呼叫中心发生故障的情况下，与所 述对应的呼叫中心的服务模块断开连接，将配置的服务模块的 地址修改为切换到的备用呼叫中心的服务模块的地址，并连接 至所述备用呼叫中心的服务模块。

4.一种呼叫中心，其特征在于，所述呼叫中心与与其互为备份呼 叫中心的一个或多个呼叫中心共享一个共用数据库，并且包 括：

管理模块，用于管理所述呼叫中心的数据，以及在所述呼 叫中心的备份呼叫中心发生故障时，管理所述备份呼叫中心的 数据；

数据提取模块，用于响应于所述管理模块的指示，从所述 共用数据库中提取数据，所述数据包括：所述呼叫中心的数据、 所述备份呼叫中心的数据；

服务模块，用于加载所述数据提取模块提取的数据。

5.根据权利要求4所述的呼叫中心，其特征在于，所述呼叫中心 的服务模块连接至与所述呼叫中心对应的座席模块，且所述座 席模块被配置为在所述呼叫中心故障时切换至所述备份呼叫 中心的服务模块。

6.一种呼叫中心容灾的实现方法，用于实现共享一个共用数据库 的两个或两个以上的互为备份的呼叫中心的容灾，其特征在 于，所述方法包括：

在当前呼叫中心发生故障的情况下，将共用数据库中的当 前呼叫中心的数据归属切换到备用呼叫中心，并通知所述备用 呼叫中心提取所述当前呼叫中心的数据；

所述备用呼叫中心从所述共用数据库提取并加载所述当 前呼叫中心的数据；

所述当前呼叫中心的用于为用户提供语音和/或数据服务 的座席模块断开与所述当前呼叫中心的服务器的连接，并登录 连接至所述备用呼叫中心的服务器。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述当前呼叫中 心发生故障之前，所述方法还包括：

将所述互为备份的呼叫中心的数据保存在所述共用数据 库中；

所述当前呼叫中心从所述共用数据库中提取并加载所述 当前呼叫中心的数据。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述备用呼叫中 心从所述共用数据库提取并加载所述当前呼叫中心的数据之 后，所述方法进一步包括：

将原来指向所述当前呼叫中心的交换机的接入号码路由 指向所述备用呼叫中心。